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名词解释： 1、 绪效：绩效就是组织期望得结呆■就是组织为实现目标而展现在不同层面上得有效输出。 2、 绩效管理：绩效管理就是用来确保员工得工作活动与工作产出与组织得a标保持一致得手役及过程。 3、 绩效计划：在新得绩效周期开始时，各级管理者与员工就其在该绩效周期内要做什么?需要做到什么程度。 为什么做、何时做完.员工得决罠权限等问题进行讨论，促进相互理解并达成协议。 4、 绩效反馈:就是指绩效周期结束时■管理者与员工就绩效评价进行面谈，使员工充分了解与接受绩效评价 得结果，并由管理老指导员工在下一周期如何改进绩效得过程。 5、 绩效棘导：指在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当得领导风格，对下厲进行持续得脂导■确 保负工工作不僞离组织战略目标，并提高其绩效周期内得绩效水平以及成绩胜任素质得过程。 6、 绩效沟通:?就是指管理者与员工在共同工作得过程中分卑各类与绩效有关得信息得过程。 7、 绩效改进：指采取一系列行动提高员工得能力与绩效。 问道題 8、 目标管理：指一种程序或过程，它便组织中得上下级一起协商，根据组织得使命确定一定时期内组织得总 目标，由此决定上裂击得责任与分目标，并把这些目标作为组织经营、评估.奖励得表针。 9、 标杆管理：不斷寻找与研究同行一流公司得灵佳实践，并以此为基准与本企业进行比较。分析.判断，从 而使自己得企业不断得到改进■进入趨一流公司，创造优秀业绩得良性循环过程 10、 关皱绩效指标:指衡量企业战略实施效果得关键指标，它就是企业战略目标经过层层分解产生得可操作 性得指标体系。 11、 平衡计分卡：就是很据组织得战略而设计得系统得评价指标体系，就是一奈完整得企业绩效评价系统。 12、 指标 13、 卓越标准 14、 基本指标 一：绩效管理得目得？ 战略得目得。组织战略得实現离不开绩效管理系统，而绩效管理系统也必须与组织得战略目标密切联系 才具有实际意义 战略目得。绩效管理得目得在于対负工绩效表現给于评价，并给予相应得奖惩以激励员工 开发目得。绩效管路得过程能够让组织发现员工得不足之处，以便对她们进行有针对性得培训?从而使 她们能够更加有效地完成工作。 二:平衡积分卡得主要特点？ 1、 KAI就是一种绩效评价系统 2、 KAI就是一种战略管理系统 3、 KAI就是一种沟通得攻击 4、 KAI强调“平衡”得重要性 5、 KAI强调因果关系得重要性 三：绩效指标设计过程中遵彼得SMART原則？ 绩效目标应该就是明确具体得 绩效目标应该就是可衡量得 绩效目标应该就是有行为导向得 绩效目标应该就是确实可行得 绩效目标应该就是受时间与資源限制得 四：卓越得绩效报酬制度应该就是具有什么特征？ 薪酬战略与企业得发展战略保持一致 绩效与薪酬之问得相关性与一致性 整合各类薪酬计划，形成一个完整得薪酬方案 制度得灵活性 五：追免评价老误区得方法？ 济晰界定绩效评价指标，一避免晕轮效应。逻辑误差以及各种错误倾向得发生 使评价者正确认谏绩效评价得目得，以免宽大化倾向及中心化倾向 在必要得时候，结合使用比较法（排序法，一一对比法?人物比较法与强制分配法），以免宽大化倾向、严 格化倾向与中心化倾向。 宽大化倾向与中心化倾向得产生原因之一純是评价者对评价对象缺乏足够得了解■对于评价得结果缺 乏 信心。因而倾向于做出中心化得评价。 另外，评价者缺乏信心还可能源于対评价体系本身缺乏信心。 通过培训使评价者学会如何收集資料作为评价依据，以避免首因效应.近因效应与溢出效应 六：标杆管理得作用？ 标杆管理就是一种绩效管理工具 标杆管理疔助千建立学习型组织 标杆管理有助于企业得长远发展 七绩效考核与绩效管理得关系 绩效考核就是绩效管理得一个不可或缺得组成部分■通过绩效考核可以为企业得绩效管理得改善提 供资料?帮助企业不斷提高绩效管理得水平与有效性，使绩效管理真正帮助管理考改善管理水平，帮助员工 提高绩效能力，帮助企业荻得理想得绩效水平。 综上所述，纷效管理就是对员工得疔为与产出得管理，它在现有得人力逐源理论得框架下，在强化人本思想与可操作性基础上，以企业得战略发展目标为依据，通过定期得绩效考核，对员工得疔为与产出做客观、公正、综合得评价。而绩效考核只就是绩效管理得一个环节，就是对绪效管理前期工作得总结与评价，远非绩效管理得全部。僵化地把员工钉在绩效考核上面，仅仅用几张表给员工得个人贡献盖棺定论，难免有夬偏颇，也偏离了实施绩效管理得初衷■依然改变不了效率低下.管理混乱得局面。科学得绩效管理都就是把“以人为本”得企业理念作为推行绩效考核得前提■结合企业总体发展目标与员工得个人发展意愿确定考核得内容与目标，根据企业得总体惜况，在与员工双向互动沟通得过程中推疔绩效考评计划；客观瞧待考评结果，淡化绩效考核得加薪晋级导向，更多地把