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绩效管理考核目标项目表 类 别 序 号 考 核 项 目 项 目 内 容 考 核 标 准 资 料 提 供 单 位 分 值 衡 疋 考 核 部 门 日 常 工 作 1 工作计划 书 要干几项工作？ 1、 日常工作 全面，完成率 95 %以上; 2、 临时工作 受 检 单 位 5 考 核 组 元成有结果 2 业绩说明 书（总结） 达到什么程度？ 工作项目、各项 指标目标完成比率 5 运 行 指 标 1 供热单耗 单位耗热（吉焦） 0.72/ 怦、0.70/ m2 调 度 处 9 考 核 组 2 燃煤单耗 单位耗煤（公斤） 33公斤/ m 3 失水率 年百吨失水 2、5 % 9 4 运行事故 率 按国豕规疋计算： （一 定数量面积停运72小时） 0 否决 指标 经 营 效 率 目 标 1 热费收缴 率 所供面积应收费额 98 % 营业 处 9 2 维修项目 各个方面的维修计划 计划的全面程度 生 技 处 6 维修项目完成率 100 % 检修项目 各个方面的检修计划 计划的全面程度 项目完成率 100 % 安 全 质 检 处 3 管网建 设、各种 项目维检 修工程 按《规氾》考核工程质量、 技术指标 合格率100%; 优良品率30% 2 4 安全 机械设备一万元以上事故； 为0; 3 生产责任事故损失一万兀 以上； 为0； 人身重伤事故 为0; 人身死亡事故 为0; 否决 指标  5 自主经营 效益 a、核算准确；b、账目清晰。 C、创收金额、 1、 合法性 2、 人均收入 财 务 审 计 形象 指标 考 核 组 6 财务账目 收支、核算准确率 100 % 5 7 材料账目 帐物相符，准确率 95 % 2 处 8 会计核算 各种费用核算及时准确； 100 % 2 准确率 9 工资管理 工资核算准确 98 % 人 2 10 全员劳动 人均供热面积 每月有数据 力 形象 生产效率 资 指标 11 人力资源 二疋 （疋冈、疋编、 有报表说明 源 2 管理 定员）科学、准确、合理。 处 a、有保修全程记录； 15分钟到 供 1 用户处理 b、有处理全过程说明； 现场；及时 3 及时率 C、有当事人签字。 率 100 % 考 执 八、、 2 用户投诉 看记录：a、反映不热；b、 用 服 率 反映服务不及时；c、反映 5 % 户 2 核 收费额不准确等 服 务 至傑团总部以上反映解决 问题的视为上访。 1 % 务 处 2 组 目 3 上访率 群体上访（5人以上） 2 标 服务不周问题上访 2 设施故障问题上访 1 4 室温合格 按国家规定的测温数量和 98 % 率 集团制度的测点，查看记 录。 3 1 站内供热 有供、回水标识、用户标识、 摆放美观 设施设备 有标识 性能、产地标识； 合理。 1 1.用户报修和服务指令 各 记录； 2.用户报修处理记录； 规范；文字能 2 种 测温记录； 运行记录； 100 %辨认清楚。 及时：按工作 时限100%随时 调 8 考 5.设备运行记录； 记录。 企 记 巡线记录； 交接班记录。 准确的：记录 准确率100%。 每项1分 度 核  业 管 录 8.测温点记录 2%。） （达到 处 组 理 3 设 备、 工 具 丄厂〒 冃 尸巳 呼1盈；丁中 有示意图、有 专用工具箱、 专用维修工具 兜、专用维修 交通工具。 2 标 设备、工具疋置官理 准 4 图 版 服务区示意图 形象、逼真，供热 楼数量相符、方位 接近。数字翔实。 2 考 5 制 度 各个岗位制度、职责 齐全、适用、健全 率 100 % 企 3 核 组 6 环境 卫生 室内、庭院 1、 室内整洁：无灰 尘、无污垢、无杂 物、无积水，有花 卉；有带标识的窗 帘，床上用品整齐 洁净。 2、 庭院洁净无杂物 管 3 1、供热设施无灰 7 服务设施 室外、室内 尘、无油腻、无锈 蚀、无滴漏、不带 病运转。有防护。 2、门前有服务标识 及灯箱。 3 考 核 3、室内有来访者坐 椅；有来访者饮具； 有来访者登记本； 有报刊、杂志。 处 组 8 仪表、 工作群体仪表。 班中要身着作业服 或制服，佩带胸卡 2 注：1、考核表设有29个考核项目，实行100分考核。其中有2个否决项目和 为形象能力考核。考核以月份考核积分累加的方式，年终合计结果。 2、考核标准见：附细则。 2项