药学专业毕业论文—药店店员的营销技巧.pdfVIP

目录 摘要3 第一章 赢在门店--药店店员营销技巧4 1.1 药品零售企业定义4 1.2 药店店员营业前的准备4 1.2.1 备齐药品4 1.2.2 熟悉价格4 1.2.3 准备售货用具5 1.2.4 整理环境5 第二章 药店店员在营业中的基本步骤6 2.1 观言行解心理6 2.2 选取营销策略6 2.3 注细节用技巧6 2.3.1 注意电话礼貌6 2.3.2 熟悉接待技巧6 2.3.3 掌握展示技巧6 2.3.4 精通说服技巧7 2.3.5 创新包装技7 2.3.6 拥有必备的专业知识7 2.3.7 搞好退换货服务7 第三章 小结8 致 谢8 参考文献9 2 摘要 药店是 OTC 市场销售的终端之一，是最终将产品送达消费者手中的服务者。就服务而 言，分为二种，一是理念上的服务；二是实际产品的服务，前者是软件，后者是硬件，相 辅相成，缺一不可。通过各种手段，促使众多的药店店员，充分的发挥积极性、创造性， 去更好的服务于市场的消费者。终端，就是药店店员；终端市场，就是药店店员市场；维 护终端市场，就是维护药店店员市场；维护好了终端，产品就会有众多热情的推销者，产 品也就会更大的消费于社会，药店才能赢利。 关键词:准备 服务 步骤 技巧 3 第一章 赢在门店——药店店员营销技巧 自 90 年代起，我国兴起药店热，每个社区、居民点、一村一地皆药店，似乎谁只要 撑起一个药店门面就可以满地捡钱似的，这种情形也许以前行，但是现在的竞争局面，应 该使我们认识到，优质的服务才是致胜的根本。 2007 年由于国家宏观政策的进一步收紧，处方药限售的严格执行，社会单店采购行为 的规范，药品的不断降价，医疗体制改革，社区卫生中心对于药品的平进平出，使得连锁 药店和社会单店的赢利进