诚信标准体系建设工作专项方案.docVIP

富锦市第二医院诚信体系建设工作方案 为了加强和改善行风职业道德建设，深入树立医院良好形象，加紧构建诚信医院，结合我院实际，制订医院诚信体系建设工作方案。????? 一、工作目标????? 经过医院诚信体系建设工作开展，明确诚信标准，建立和完善相关制度和规范，建立健全监督机制，加紧构建全体医务职员行为规范、老实守信、优质服务诚信体系框架和运行机制。???? 二、工作方法???? 1、改善就医环境，以形象获信于民???? 一是加强基础设施建设，改善就医环境。对医院住院环境和门诊环境及设施进行改革，做到布局合理、温馨舒适。???? 二是以病人为中心，优化服务步骤。坚持“以人为本”服务理念，主动处理群众就医中实际困难，设置门诊总服务台，进行一站式服务；???? 三是拓宽服务业务，切实方便病人。医院主动处理患者就诊困难，引导挂号、缴费、预约，改善病人就诊感受，让老百姓真实感受到医院优质服务。???? 2、推进党务、院务公开，以实惠求信于民。???? 一是不停丰富院务公开载体形式，扩大公开范围，更新公开内容。充足利用公告栏、院报等多个形式，立即向社会和患者公开服务信息。???? 二是实施了医疗服务收费阳光工程。在门诊、病房对服务项目和价格进行公告，建立住院费用一日清单制度和住院患者医疗费用公开查询制度，完善病人医疗费用认可制度和出院患者费用结算内部审核制度，使患者对医院每一项收费全部做到明明白白。???? 三是推行招标采购，提升社会信任度。加强对药品、医疗设备、大宗物资等招标采购监督和管理，避免暗箱操作，有效地遏制违法违纪行为发生。???? 3、强化医德考评，以制度立信于民。???? 一是建立医德考评制度，推进诚信建设。认真落实卫生部及国家中医药管理局相关医务人员医德考评制度，在考评小组领导下，加大日常考评力度，考评结果和医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定时考评等直接挂钩，促进医务人员文明服务、规范医疗行为。 二是实施病人选医生，提升病人满意度。为推进医院诚信体系建设，在门诊大厅和病区宣传栏将医护人员姓名、职称、专业专长、照片进行公告，让病人选择自己信任医护人员就诊，从而建立相互尊重、了解、信任新型医患关。 三是强化内部约束，规范医疗行为。严禁和杜绝多种检验“开单费”、药品“处方费”、新药“介绍费”等不规范行为，对顶风违纪者严厉追究责任。 四是推行了服务承诺制度。严格要求抢救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务等服务承诺，并经过宣传栏、展板、医院外网等形式向社会公开公告。???? 4、处理实际问题，以质量取信于民。 一是强化质量意识，提升基础质量。为确保医疗服务质量和安全性，医院制订和完善一系列规章制度、技术规范和操作规程，加强关键制度落实。???? 二是将合理检验、合理用药、合理诊疗作为诚信医院建设关键内容。杜绝无须要反复检验，严禁开医生开大方，对销售金额前十位药品进行每个月公告。???? 三是强化终末控制，连续质量改善。医院成立医疗质量管理小组，定时开展医疗质量检验，连续改善医疗过程中微弱步骤。 加强医德行风建设，以言行守信于民。 ???? 一是全方面加强本身建设，努力提升履职能力。深入开展警钟长鸣教育，组织观看警示教育宣传片，果断抵制医药购销领域商业贿赂。深入提升对医药购销领域不正当行为认识，做到廉洁从政行医。 ???? 二是深入开展专题实践活动，提升医务人员职业道德素养。加强队伍廉政建设，学做勤廉表率，努力推进党风廉政和医院事业同时发展。 ???? 三是加强诚信医院文化建设，重塑医务人员群体意识和价值观。使诚信成为全院职员共同追求和价值观。???? 四、工作要求 加强组织领导。成立由全体院领导组成诚信建设领导小组。各科室要高度重视，根据“谁主管谁负责”、“管行业必需管行风”要求，层层抓落实，认真接收群众监督，虚心接收社会和群众评议。 ???? 2、全方面突出关键。要突出关键步骤、关键问题，找准工作突破口，把整改贯穿于工作全过程，经过加强教育、完善制度、强化监管、创新机制，全方面加强职业道德建设，深入提升工作成效，预防滋生新不正之风。 3、崇尚务求实效。要实事求是做好工作，严禁弄虚作假。经过有效方法扎实整改关键行风问题，避免形式主义。要简化工作程序，把处理问题作为首要目标，努力在“实”字上下功夫。严厉查处损害群众利益不正之风，让人民群众切身感受到行风建设显著改变。 中共富锦市第二医院党支部 1月15日