企业危机公关正反案例对比研究毕业论文.docVIP

摘 要 近年公关危机事件频发，以网络媒体、数字移动媒体为代表新媒体的出现和 应用使得媒体与受众Z间的关系产生了重大的变化，改变了传统信息传播模式， 使信息传播的速度加快、范围变广，形式也发生了很大的变化，这样，企业发生 的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散。如果没有处理好危机，对企业形 象和品牌信誉等造成毁灭性的打击，甚至危及生存，可能如多米诺骨牌一样，使 灾难在与该金业相关的各个领域出现连锁反应，2008年的三鹿奶粉事件对三鹿 集团及屮国乳品行业造成的冲击正好说明了这一现状。企业如何妥善解决各类公 关危机事件屮的矛盾冲突，优化组织发展环境，树立积极、健康、正面的企业形 象？这已经成为一项重要的研究课题。本文主要通过三鹿“结石门”事件和圣元 “致死门”事件两个正反案例的比较研究，提出企业应对危机的公关策略。 本论文主要包扌舌了四个方面的内容：第一，提出本文的研究背景、内容及方 法；第二，概述了本文基础理论模型；第三，对正反案例进行对比研究分析；第 四，对企业如何进行危机管理提出建议。 关键词：企业；危机公关；案例；对比 Abstract In recent years,public relations crisis incidents have taken place frequently,in addition,the emergence and applications o