助理用户服务管理44.pdfVIP

岗位描述 岗位代码： ND-GL-YG 编号： 2001-44 岗位名称：助理用户管理工程师 所属部门：市场部 直接上级：部长 岗位级别： F6 工作概述：协助用户信息管理 +售后服务 工作职责 工作标准 1、 协助建立客户信息库，公司内部可通过 1、对用户来的信息进行反馈及时追踪处理意见， 网络进行查阅； 直至用户满意； 2 、协助公布和更新客户信息； 2 ．在指导下及时调整用户信息，并保证其完整真 3 、负责产品售后服务的跟踪，并及时收集 实； 有关信息反馈至相关部门； 3、及时与客户保持沟通； 5 、协助策划与客户沟通的方式； 5、监督纠错工作的实施；及时与客户联系直至客 6 、组织售后服务中，用户的换件、补件及 户满意为止； 备品备件的包装、寄发准备工作； 6、在指导下每年提交一份与客户沟通新提案； 7 、协助用户采购的备品备件（贸易合同） 的签定，并组织包装、寄发工作。 8 、协助部长编制客户回访计划； 9 、部长安排的其他工作； 工作内容 工作量比例 1、用户信息分析 30% 2 、用户档案管理 20% 3 、沟通方式策划 20% 4 、售后服务的组织 20% 5 、其他 10% 任职个人素质要求 任职个人技能要求 1、大学专科以上学历； 1、从事管理工作两年以上经验； 2 、具有初级以上工程系列职称； 2、有一定广告策划能力； 3 、具有热情、细心、周到的服务态度； 3 、 从事公司产品技术工作 1 年以上或对十分熟悉 4 、有一定的沟通和语言表达能力； 公司产品； 5 、具有高度的责任感，原则性强； 4 、 能熟练运用计算机进行文字处理和管理工作； 5 、 熟悉网络知识，能在指导下制作网页； 任职人员（签名） ： 日期 批准人（签名）： 日期 宜昌市能达通用电气股份合作公司编制 20001 年 7 月