超市的调查研究报告.docVIP

友好超市消费者满意度调查 调查题目：友好超市市场调研 调查地点：石河子经济开发区天富名城南门友好超市 学 院：经济和管理学院 专 业：市场营销 小组组员：董虎 尹群 杨帆 瞿帆 吴玉秀 指导老师：薄彩香 第一部分：调查介绍说明 一、调查项目背景 超级市场是以用户自选方法经营大型综合性零售商场。又称自选商场。是很多国家尤其是经济发达国家关键商业零售组织形式。 超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地域 。第二次世界大战后，尤其是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快发展。在超级市场中最初经营关键是多种食品，以后经营范围日益广泛，逐步扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家俱和医药用具等。超级市场通常在入口处备有手提篮或手推车供用户使用，用户将挑选好商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。 除此以外，超级市场特点还关键表现在： ①超级市场商品均事先以机械化包装方法，分门别类地按一定重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，用户实施自我服务 ，能够随意挑选。 ②超级市场广泛使用电子计算机和其它现代化设备。便于管理人员快速了解销售情况， 立即保留、整理和包装商品，自动标价、计价等，所以提升了工作效率，扩大了销售数量。 ③超级市场内商品品种齐全，挑选方便 。大家能够在一个商场内购置到日常生活所需绝大部分商品，免去了很多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了用户时间。而且因为商场经营效益好，降低了成本，所以商品价格相对也较低廉，受到广大用户欢迎。 二、企业现实状况介绍 1、集团概况 2、石河子经济开发区天富名城南门友好超市介绍 7月27号，石河子友好购物广场——经济开发区天富名城南门正 式开门纳客。该购物广场在石河子经济开发区天富名城南门，总建筑面积12398平方米，汇聚26000余种商品1000多个商品品牌，能够吸纳就业人员300多人。石河子友好超市建成 和开业对增加当地政府财政税收、改善人民群众生活含相关键推进作用。 三、调查目标 本调查项目目标在于了解本区各年纪阶层消费习惯和消费观念，和对该企业存在经营和管理上问题，使管理者能够做出愈加好策略方案，提升市场竞争力。 四、调查范围和方法 （一）抽样范围 此次调查针对本区各年纪人口，被调查对象关键为人人乐超市门前过客和消费者 （二）抽样方法 消费者问卷调查采取了简单随机抽样方法。 （三）调查方法 消费者问卷采取了留置问卷、部分访谈调查方法。 五、调查内容 消费者需求调查，消费者性别、年纪、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购置心理调查，购置动机调查，购置模式调查，购置习惯，购置原因，影响消费者购置决议原因调查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、著名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整齐性、服务态度、售后服务完善性、投诉埋怨处理等）等来了解消费者对超市满意度。 第二部分 友好超市市场营销环境调查汇报 一、调查结果分析 此次调研总共对124个人进行了调察访问，男性为56.3%，女性为43.7%，而其中年纪25~30占据86%，工人占据绝大多数，为62%，所以，超市关键用户，和潜在用户为该超市周围居民。 从经营者角度看，她们无疑应该了解消费者消费特点，对于不一样性别、不一样年纪、不一样收入水平消费者，在经营策略和企业管理上应该有所改变。和女性消费者相比，男性消费者含有较强理智性、自信性。她们不愿“斤斤计较”，购置商品也只是问询大约情况，对一些细节不予追究，也不喜爱花较多时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病商品，只要无 关大局，也不去计较。在很多情况下，购置动机形成往往是因为外界原因作用，如家里人叮嘱、同事好友委托、工作需要等等，动机主动性、灵活性全部比较差。而女性消费者则通常喜爱部分造型别致新奇、包装华丽、气味芬芳商品。另外，她们还很重视商品外观，将外观和商品质量、价格当成一样关键原因来看待，所以在挑选商品时，她们会很重视商品色彩、式样。她们也常常受到同伴影响，喜爱购置和她人一样东西。 二、消费者购物行为情况 一）影响消费者购置原因 在此次友好超市调研中，我们发觉在选择影响用户购物众多原因中，地理位置占67.1%，而环境卫生占41.1%，价格占50.7%，。说明当消费者选择超市时候，更重视是地理位置和价格原因，交通方便，价格优惠是消费者所期望。其次超级市场环境卫生也是影响消费者对起选择关键原因。而其它原因影响则不大。 二）消费者购置物品 在来超市用户中，有59.4%要购置食品，37.5%要购置水果蔬菜，