西城区行政服务呼叫中心平台建设项目.docVIP

西城区行政服务呼叫中心平台建设项目技术需求 2010年11月 ?、项目概述 1.1项目背景 为深入贯彻落实科学发展观，进一步推进政府职能转变，优化西 城区的发展环境，更好的满足驻区法人、公民信息服务需求，西城区 综合行政服务中心建立区行政服务呼叫中心，通过整合区内各类政 策，为驻区法人、公民提供相关行政服务的法律法规依据、办事流程、 所需材料及其他办事咨询、指南、电话转接等服务，提供统一、标准 化解答，为政府与群众之间搭建高效、宽阔的沟通渠道，提供方便、 快捷、优质服务。 1.2建设目标 行政服务呼叫中心经过1—3年的基本建设后，通过整合西城区现 有各相关行政部门对外服务大厅的咨询热线，整合、共享知识库，设 立统一的呼叫中心，实现统一答复、接转各种咨询来电，解决公众咨 询难的问题，构建政府与驻区法人、居民及时、有效沟通渠道，使呼 叫服务范围覆盖区、街、居三级行政服务体系，逐步建立全区政府行 政服务“一号通”的行政服务呼叫体系，在我区实现全时段、全方位、 全过程的行政呼叫服务。 1.3西城区行政服务呼叫中心硬件平台说明 西城区行政服务呼叫中心软件平台建设是基于招标方已有的华为排队机语音硬件设备，初步支持20座席，将来扩容到50座席，相 关设备将另行采购，部署在西城区综合行政服务中心机房，硬件配 置如下： 序号 名称 规格配置 单 位 数 量 1 排队机 同时签入最大座席数2（）座席，最大自动呼叫数 60IVR 项 1 通用接入平台交流一体化机框组件 个 1 主控板SMCU 块 2 媒体资源子系统（MRS） 块 2 El数字中继板 块 1 一次电源■单体模块 块 2 电缆、连接线及附件 套 1 2 综合接入设备主机 IAD132E(T) 台 1 IAD配套线缆 套 1 3 座席接听设备 模拟话务员盒，声导管耳麦，单耳型，全向麦克 风，配头夹 套 20 4 语音系统软件 CTI平台软件（根据功能定制） 套 1 CTI软件基本功能使用许可 CTI热备功能许可 语音座席基本功能许可（2（）座席） IVR通道许可（60路） 配置软件使用许可 套 1 现场实时监控软件许可 Web监控平台软件许可 录音软件许可 套 1 座席录音许可 套 2() 二次开发接口模块 套 1 录咅、质检、报表、传真、邮件、短信、Web座 席（按座席数授权） 套 1 5 语音卡 E1语音卡 块 1 6 局域网网络交换机 用户自备,48端口 10/100M白适应电口，4个SFP 接口 台 1 7 服务器网络交换机 用户自备,24端口 10/100/1000M自适应电口, 2 个SFP接口 台 1  二、货物采购清单 序号 采购项目 数量 备注 —? 应用软件系统 1 西城区行政服务呼叫屮心软件平台 1套 参见3. 5技术需求 2 知识库系统（包含一套行政服务知 识数据） 1套 参见“ 3. 5. 7知识库 及知识库管理平台” 二 硬件及基础软件系统 1 嗷据库 1套 参见“3 2数据库要 求” 2 服务器，含正版操作系统 3台 分别参见“3. 1服务器 操作系统要求、3. 3 硬件配置要求” 三 其它 1 西城区行政服务呼叫屮心运营管理 体系 1套 参见“3. 6运营管理体 系要求” 2 售后服务 参见“3. 9售后服务要 求” 3 培训 参见“3. 10培训要求” 三、其它要求 3.1服务器操作系统要求 序号 指标项 指标描述 1 操作系统类型 64位，企业版服务器操作系统 2 分区格式 FAT 及 NTFS  3 识别文件的类型 支持文件名扩展识别文件的类型 4 增强的保护 支持 Network Access Protection; 支 持 Read-Only Domain Controller (RODC); 支持 Failover Clusteringo 5 更强的控制能力 具有增强的脚本编写功能和任务自动 化功能 6 虚拟化 基于硬件的虚拟化 3?2数据库要求 序号 指标项 指标描述 1 数据库类型 成熟大型关系型数据库，市面成熟版 本，标准版，基于Windows平台 2 支持平台 支持Linux、Unix等多种主流的平台 3 客户端支持及应用模式 多层次网络计算，支持工业标准，可以 用ODBC、JDBC、OCI等网络客户连 接 4 空间数据库的开发 支持 5 兼容性 完全向下兼容 3.3硬件配置要求 下表是本次项冃采购服务器的基本指标参数，投标方所提供的服 务器配置必须大于等于基本指标参数，具体要求如下表: 序号 指标描述 数量 备注 机架式 服务器1 CPU:四核、8线程、主频＞=2.66GHz,三级缓存＞=12MB 内存：＞=2*4GB 硬盘：＞=2*146GB,支持ServeRAIDO. 1,三年免费质 保。 2 台 应用服务 器， IVR/