休闲服务业导入电子商务网站成功因素探讨.docVIP

休閒服務業導入電子商務網站成功因素探討 邱富宏 遠東技術學院資訊管理系陳湘怡 遠束技術學院資訊管理系陳韻如 遠東技術學院資訊管理系 隨著現代科技的日新月異，電腦和網路已經成爲人們找尋資訊的必備工具，也 加速了資訊彼此間相a流通的速度，各產業電子商務網站的建構成功與否，對於本 身的企業形象以及線上行銷影響甚大。近年來政府大力提倡觀光產業，以及現代人 們對自然的崇尙，假日親子間的出遊風氣甚盛。因此本硏究探討休閒服務業導入電 子商務網站成功因素，以多個個案的網站內容分析、現場觀察及深度訪談爲硏究方 法，藉由三個不同育景的休閒產業，從運動休閒、休閒農場及溫泉旅館，來探討在 不同型態育景下，休閒服務業導入電子商務網站時所應注重的成功因素。 硏究結果顯示： 使用者對企業電子商務網站之品質滿意需求，充分表現以重視服務品質、顧客 滿意與創新價彳直等較均衡之發展趨勢。 品質需求構面上，於科技、內容、個人、互動、可靠、便利等構面，顯示出以 可靠與便利爲現今最重要之需求。 提供虛擬實境與影音介紹，使顧客更加了解產品與服務內容，可提高網站的外 觀感受。 建立網路社群與一對一行銷模式，發展出良好的網路服務系統，捉升網站服務 與顧客滿意度。 影響網站要索爲內容品質、快速易用、搜尋導覽、客製化服務、虛擬社群和安 全性，不同背景的休閒服務樂可依影響力強弱作爲優先改進之依據。 本硏究彙整出休閒服務業導入電子商務網站之成功因索，可以提供休閒產業在 建構電子商務網站之參考依據。 關鍵字：客製化、網路社群、顧客關係管理、關鍵成功因索 宣、刖言由於政府對觀光產業的捉倡、週休二Fl的實施、國民所得的捉昇及觀念的改變，加上現代人對大自然的崇尙與山遊踏青的注重，進而帶動了休閒產業的發展，使得 休閒產業已成爲國人牛活中不可或缺的一部份。再加上網路科技的蓬勃發展，讓觀 光休閒服務業與顧客之間產生了非常大的影響。據世界觀光組織的報告指出：線上 科技使的觀光產業與顧客之間，觀光產業間，以及顧客與顧客的關係，甚至也包括 了溝通行爲以及傳遞方式也都產生了相當的改變。(World Tourism rganizatin, 1999)。由此可見，一家企業想耍擁有與人競爭的能力，除了本身企業的能力與品質 要有相當的水準之外，企業的電了商務網站勢必必須要能夠獨佔群雄，才能有與人 競爭的優勢。 一個好的電子商務網站必須能夠滿足使用者對商務網站的需求。包含了內容品 質、快速易用、搜尋導覽、客製化服務、虛擬社群和安全性。內容品質須包含科技、 內容、可靠與便利等構面外，還須展現服務的高水準，對顧客滿意度的重視，還冇 堅持創新的原則，以表現出可靠與便利。而網站本身功能的架構也必須層次分明、 簡單易懂，不能過於複雜，要讓消費者能夠快速易用。還有站內的搜尋導覽也很重 要導覽的頁面必須符合網站本身的功能架構，最好能於每個功能上予以超連結 讓消費者可以直接到想找尋的功能頁面，另外讓消費者直接鍵入關鍵字搜尋，以便 快速找到想搜尋的資料，也是一項重點。如何讓消費者對於網站的需求不再是單存 找尋資料的工具，那麼建立網路社群與一對一行銷模式，發展出良好的網路服務系 統，提升網站服務與顧客滿意度，可以捉高消費者對商務網站的忠誠度。另外捉供 虛擬實境與影音介紹，除了能讓顧客更加了解產品與服務內容外，也可提高網站的 外觀感受，以吸引初次到訪的消費者。 Daniel(1961)認爲大部分產業都具有三到六項關鍵成功因索，而一個公司必須以 關鍵成功因素來引導資訊系統，並且需要將這些要素做的特別好，才能朝向正確的 努力冃標邁進。Glueck(1982)也認爲關鍵成功因素乃是利用產業分析找出產業環境 的機會與威脅，進而評估企業自身之優勢與劣勢，藉吐尋找山關鍵成功因素，並透 過決策與行動方案，幫助企業發展有效之策略。 因次本硏究主耍是針對休閒服務業導入電子商務網站的成功與否，來探討歸納 出其電子商務網站的成功關鍵因索，並且藉由三個不同背景的休閒產業，包括：運 動休閒，休閒農場，及溫泉旅館來做多方面的比較。因此選擇了亞力山大健身中心， 嘉義農場生態渡假玩國以及知本老爺溫泉人飯店。從以上這三家企業來進行多個個 案硏究探討。 Daniel,D.Ronald( 1961),^Management Information Crisis, Harvard Business Review September-October, 1961. 貳?相關文献獻探討 關鍵成功因素之定義「關鍵成功因素」的念應用相當的廣泛，不同學者將此念應用在不同產業 關鍵成功因素之定義 「關鍵成功因素」的 念應用相當的廣泛，不同學者將此 念應用在不同產業 與領域上而產牛不同解釋與定義因此將國內外學者針對關鍵成功因素所做的硏 究相關文獻進行整理。 范祥雲(1995)指出以往