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营销部管理制度 刖肓： (3)第一章、营销部职位编制、职能范围及各职位权责 (4-8) (3) 第一章、营销部职位编制、职能范围及各职位权责 (4-8) TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \h \z （二） 接待客户的流程 （17） HYPERLINK \l bookmark102（三） 客户的争议处理 （17） 二、 营销部各阶段行为准则 （17-20） （一） 拜访客户 （17-18） HYPERLINK \l bookmark108（二） 签订意向书 （18） HYPERLINK \l bookmark110（三） 收取诚意金 （19） （四） 客户成交 （19） (20-26)（五） 售后服务 （19-20） (20-26) 三、营销部日常行为须知 （一） 考勤须知 （20） HYPERLINK \l bookmark118（二） 营销部员工道德行为规范须知 （21） （三） 营销部员工过失分类的须愆 （21-23） （四） 各销售报表的编制及管理须知 （23-24） HYPERLINK \l bookmark126（五） 销售制度的定期检查和修正制度 （24） （六） 营销部员工工作绩效考核办法 （25?26） 第一章营销部职位编制及各职位权责 一、营销部人员配置： 营销部设营销总监1名、营销经理3名、营销主管12名，营销秘书1名，客服部4名，共21人。 二、营销部人员架构图: 1、营销队伍的组〕 1、 营销队伍的组〕 营销人员考核选拔 2、 营销队伍的培训 包括售前及营销过程屮的衿类培训 3、 市场调研 协同策划部进行市场调研，随时掌握市场动态，并进行统计分析 4、 制定营销策略 包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销控 5、 营销价格策略 协同策划部制定核心均价、分阶段价格策略、价格表（楼层差、朝向差价格的调整）、付款方式、分阶段促 销等 6、 接待客户 接待营销屮心现场及展销点客户。 7、 营销统计 每口进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计，广告活动口的电话进线量、客户来访量的 统计，并汇总报到策划部及分管副总经理。 毎周进行周统计，每月进行月统计，包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析 8、 汇总反馈 及时向策划部反馈准确的市场信息及客户动态，共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。 9、 9、 督促催款 配合财务部、合同部督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。 10、 传达沟通 及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息，定期跟踪冋访客户 11 管理文件 管理好认购书、尾数纸、销控表、销控木等各类营销文件。 12、 12、 建立档案 建立乞类营销档案并定期更新维护，包括客户档案、务类图纸、乞种统计文件、备种公司批示文件、客户与 公司签订的除认购书、正式买卖合同Z外的其他协议文件。 13、 售后服务 协调客户关系，加强与业主的沟通，做好入伙后客户遗留问题的处理。 14、 绩效考核 每月进行绩效考核，综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。 四、营销部职位说明 营销总监职位说明 营销总监职位说明 职位名称营销总监直属上级总经理部门营销部直属下级秘书/部门经理/主管工作概要负责组织、协调、督导木营销部正常工作的展开。工作目标负贵营销部的全面管理，制订实施部门的战略H标。工作权限对部门冇肓接管理权，对公司决策冇建议权。1.下达公司的经营策略、方针及各项管理制度;2.负责组织、协调、督导木营销部止常丁?作的展开，上期向总经理、提交营销部T作计划、营销部丁作开展情况、营销部任务完成情况、营销部人员表现悄况;3.与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员丁，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其T作能力与素质，为营销部员工营造健康、积极、向上的学习、丁?作氛围，加强营销部员T凝聚力;4.制订销伟管理与各级人员晋升及待遇办法，鼓励下属达成其销伟目标;5.协调与其他部门的沟通与协作，参加公司例会，提出有建设性的建议。6.组织营销部内员丁定期学习、培训，不断提高营销部?整体素质和专业水平;7.负责本营销部及公司相关丁?作的合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开,定期进行总结并向总经理汇报; 职位名称 营销总监 直属上级 总经理 部门 营销部 直属下级 秘书/部门经理/主管 工作概要 负责组织、协调、督导木营销部正常工作的展开。 工作目标 负贵营销部的全面管理，制订实施部门的战略H标。 工作权限 对部门冇肓接管理权，对公司决策冇建议权。 1. 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度; 2. 负责组织、协调、督导木营销部止常丁?作的展开，上期向总经理、