销售中心物业管理方案.docVIP

冃录 一前期管理服务标准 3 ( 一 ) 物 业 服 务 总 体 要 求 ..3 (二) 销售屮 心 服务和 管理 的 指标要 求 ..…5 ( 三 ) 服 务 管 理 体 系 的 建 立 5 二、服务屮心前期组织架构及岗位职责 6 ( 一 ） 服 务 屮 心 人 员 架 构 6 ( 二 ) UU 冈 位 职 责 8 1 、 物 业 经 理 8 2 、 工 程 部 主 管 9 3 、 综 合 技 工 9 4 、 护 卫 主 管 10 5 、 护 卫 领 班 11 6 、 护 卫 员 ( 销 售 屮 心 形 彖 岗） ...12 7 、 样板房大堂/ 销 售屮心 固定 岗（晚 间） 13 8 、 护 卫 员 ( 巡 逻 岗） ..13 9 、 清 洁 工 14 、 销 售 屮 心 水 吧 月艮 务 TOC \o 1-5 \h \z 员 15 样 板 房 服 务 员 16 三、相关管理作业流程 17 （一） 保 洁 管 理 17 保 洁 员 工 行 为 规 范 17 样 板 房 保 洁 作 业 流 程 19 、 销 售 ?| 心 保 洁 作 业 流 程 22 保 洁 规 范 操 作 程 序 25 清 洁 卫 牛 监 督 检 查 制 度 38 清 洁 工 作 应 急 方 案 38 （二） 、 安 全 管 理 41 三湘海尚现场护卫岗位的作业流程指导 书 41 安 管 员 仪 容 仪 表 标 准 47 交 接 班 管 理 程 序 49 突 发 事 件 处 理 及 汇 扌艮 51 保 安 部 夜 间 巡 查 与 监 督 52 销 售 期 间 紧 急 事 件 处 理 程 序 53 （三） 、 绿 化 管 理 54 1 绿 化 1=1 常 养 护 方 法 和 要 求 54 第2页共58页 -前期管理服务标准 由于H前项H处于销售阶段，该阶段物业管理公司的主要工作集屮在配合销售 执行现场的相关管理工作，如：销售现场物管形象的展示、销售屮心及样板房的 管理等，除配合销售屮心的管理工作之外，前期工程介入的工作也是该阶段的重 点工作Z—，通过现场查看、参与施工例会、查阅图纸等方式全而了解项H施工 现状，从日后管理者的角度提出意见及建议。因此，现阶段物业管理的主要工作 应将物业管理形象的建立及展示放在优先地位，使工作达至以下标准： (一)物业服务总体要求 1、 员工服务的标准 员工服务的态度必须亲切友好，要以他们的礼貌和仪容仪表，反映出高度 专 业化、非常良好的工作状态，全体员工都必须突出积极、亲切的态度，用他 们的肢体语言使客人感受到倍受欢迎和赞赏，感到自己是重要的，使宾客立 即产牛舒适的感觉。 员工要富有经验，并通过全面培训使员工达至专业性要求，在服务的过程 屮 要注意保持热情、礼貌，同吋需要注意在提供服务的过程屮的一些细节，避 免出现有不尊重客人的言行举止，向客人显示岀一种高质量的、专业化的工 作行为。 要熟悉各口工作职责，胜任本职工作，有能力对客人任何合理的要求做出 反 应，服务及吋、准备、热情、周到、诚恳。 员工有良好的个人仪表形象，头发：干净的，梳理过的和长度适屮的。卫 牛：干净的身体，双手，手指甲和脸而。饰物：有限的，与职业化服务仪表 的要求保持一致。工作服每天洗涤、熨平、无污点、裂缝和破洞。皮鞋要擦 亮，鞋、袜要干净。 要佩带好利于客人识别、称呼的工牌及穿着工装上岗。 2、 清洁服务 销售屮心需要有良好的、整洁的环境和氛围，给客人留下一个良好的印象。 第3页共58页 拟定物业清洁服务之基准确保保洁服务的位置、范围、清洁的次数或保洁 程 度达至姜求。 根据拟定的服务标准，制定完善清洁监督的日常报表，以监查保洁工作的 日 常运作，确保清洁成效。 定期审核厘定清洁费用Z基准，以控制成本开支。 定期安排消杀灭虫工作。 3、维修保养服务 运用工程专业服务，落实销售屮心的设备设施的维修保养。 针对销售屮心前期接管编制维修保养计划，确保机电设备Z保养基准及品 质 能达至特定之效果。 按规定对已经移交之配套设施设备进行管理和维修保养，如因公司责任造 成 任何损坏或服务屮断，尽力确保销售小心营业时间内所有机电设备Z运作正 常。 凡可能对销售中心使用者带来不便的维修、保养作业，提前作出通知。并 尽 量安排在非开放时间进行，减少对使用者之影响，紧急抢修除外。 接到任何原因造成的影响(或潜在影响)销售屮心正常运作的物业及其配套 设 施设备损坏或服务屮断的通知，管理人员在5分钟内赶到现场检修处理； 依据现场情况对销售屮心的能耗进行控制，在确保服务品质之情况下安排 节 能方案，控制成本开支。 4、 园艺保养 安排销售屮心租摆绿化的保养工作。 挑选供应适吋之盆栽安排室内布置，以改善销售屮心环境。 于特定销售