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销售中心管理服务方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z 物 业 概 况 3 委 托 管 理 内 容 3 委 托 管 理 服 务 目 标 4 管 理 月艮 务 质 量 目 标 4 服 务 标 准 及 实 施 措 施 5 管 理 屮 须 明 确 和 解 决 的 问 题 8 附 件 10 岗位职责 附件1：物业经理岗位职责 附件2：物业助理岗位职责 附件3：工程维修工岗位职责 附件4：安管主管岗位职责 附件5：安管员岗位职责 附件6：迎宾岗位职责 岗位操作规程 附件7：工程维修程序 附件8：电话接听工作规程 附件9：饮品服务工作规程 附件10：客户投诉处理规稈 附件11：迎宾操作规程 附件12：保洁工作规程 （一） 办公室保洁工作规程 （二） 伟楼大厅保洁工作规稈 （三） 洗手间保洁工作规程 （四） 外围保洁工作规稈 培训安排 附件13：岗前培训计划 附件14：常规培训计划 “项H名称”售楼屮心服务方案 一、 物业概况 “项目名称”售楼屮心以下简称售楼屮心，位于和市###号，面积约郴和平方米，包括：个 销伟大厅、个办公室、个卫生间等。有一定面积的绿地及停车区域，有相应的配套设施设 备。 各功能区的面积如下: 售楼大厅面积为###平方米 何楼屮心办公室问、更衣室间、财务室间、客户服务屮心间总共问面积共为平方米 外围区域（道路、临马路的围墙及广告、临时停车场）面积为平方米 二、 委托管理内容 根据售楼屮心的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的「I常保洁、绿化养护、设备 设施维护保养、24小时安全管理等物业服务： 物业常规服务 1、 公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清运。 2、 车辆停放秩序管理。 3、 售楼屮心消防维护。 4、 倍楼屮心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。 5、 物业咨询服务以及和准业主签订《业主临时公约》。 6、 配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安T作。 7、 保洁绿化公司日常工作巡查监督。 售楼中心服务 8、 拉门服务。 9、 饮品服务。 10、 针线服务。 11、 打伞护行。 12、 参观T地提供南鞋和安全帽。 13、 伟楼屮心插花、植物租摆养护服务。 14、 售楼中心布草洗涤服务。 15、 法定节LI环境美化服务。 16、 代叫出租车。 17、 车身遮阳。 三、 委托管理服务目标 按国家服务等级一级标准内容和成都市物业管理优秀住宅小区标准进行售楼屮心服务。 四、 管理服务质量目标 我们在物业管理服务活动屮承诺达到的管理服务日标是： 报修维修及时率95% 保洁合格率95% 绿化完好率95% 公共照明完好率95% 维修服务冋访率95% 违章发生率＜4% 违章处理率100% 管理人员专业培训合格率100% 停车场设施设备完好率95% 车辆被盜事件0起 公共设施（道路、水管等）零修、急修及时率95% 五、服务标准及实施的措施 1、人员配制：暂定宜人（不包含保洁和绿化外判人员） 保洁公司人员编制说明 范围具体区域员工管理人员 售楼中心内部厅面、办公室 伟楼屮心外部停车场、小广场 围墙 总共人 绿化公司人员说明 绿化公司捉供外判合同内的所有业务，合同内约定绿化T作的效果和植物租赁单价，以及验 收标准。不对人员安排具体要求。 2、日常服务时间: 2.1 客户服务：09： 00—20： 00 2.2安管服务:24小时 2.3保洁绿化服务:07： 00-20： 30 2.4工程服务:24小时 （三）具体服务内容及标准： 1、 保洁及绿化 1.1服务内容： a） 销借大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。 b） 外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。 c） 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 d） 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 e） 绿化服务： 售楼屮心内外各区域增添绿色植物进行点缀。 在接待台、洽谈桌、卫生间上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。 对整个外环境进行布置，增加时令鲜花进行点缀，彻底改变面貌，使售楼屮心焕然一新, 引人注目。 1.2服务质量标准： a） 大厅清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无 垃圾、无蜘蛛网。 b） 办公室、外围保洁：每天定时对办公室进行清洁并随时保洁，使办公室卫生做到无灰尘、 无污渍、无垃圾；对外环境（包括绿化带）进行循环清洁，使整个外环境达标，无灰尘、无 积水、无明显污渍、无垃圾。 c） 洗手间：随时刷洗，无异味、地面无积水、无灰尘。 d） 淸洁消杀：卫生间消毒每天最少不低于次，垃圾存放点每天消杀一次。 e） 停车区域：每天清扫一次，保持地面无垃圾、无厚灰。 f） 植物：位置摆放合理，叶面干净、无黄叶、枯枝，盆体干净、无污