酒店质检表格(1).pdfVIP

. 质量管理巡查表 日期： 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 内 容 门 到达时间 着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺 括，皮鞋、布鞋光亮无尘等） 名牌佩戴 站位姿势 迎/送宾客态度 语言规范 前 引领客人规范 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等） 行李寄存情况（散客 /长住、件数、标识情况、有无 厅 物殊要求） 岗位纪律 其他 部 个人妆容 接待登记规范 服务态度 服务效率 (房卡、早餐券、钥匙等发放速度 ) 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等） 检查项目 部 区 检查结论事实陈述 确认人 备注 内 容 门 域 前 大 到达时间 值班人姓名 堂 着装情况 厅 名牌佩戴 副 个人妆容 有无客人投诉 /意见反馈 部 理 服务态度 . . 服务效率 问题解决率 值班台卫生状况 ( 电话、桌面、标识牌等 ) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 当班调度姓名 在岗员工人数 到达时间 着装情况 用 名牌佩戴 个人妆容 车 站位姿势 服务态度 服 服务效率 前 柜台卫生状况 务 质量记录填写情况 厅 岗位纪律 其他 部 到达时间 着装情况 司 名牌佩戴 个人妆容 机 当日用车情况（客人用车／酒店用车） 车辆状况（车体卫生、性能检验、安全系数 班 等） 其他 检查项目 部 区 检查结论事实陈述 确认人 备注 内 容 门 域 客 客 到达时间 着装情况 名牌佩戴 房 房 个人妆容 楼层公共区域卫生 （挂画、地角线、 烟灰筒、 消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公 部 楼 寓层台桌等） 房间清扫程序（抽查） . . 当日计划卫生情况（抽查） 层 台班员工工作情况（电话接听、钥匙管理、 输送服务态度、效率等） 清扫