教你如何制定中介公司员工手册.docxVIP

第十九章：中介公司员工手册的制定 员工手册是一个公司关于员工遵循的行为和思想准则，是员工了解公司的窗口， 也是一个新员工进入一个陌生的环境的向导。制定一个可行的有效的员工手册， 对于给员工方向性指引，灌输企业文化理念，提高团队的凝聚力有重要的意义。 每个新进员工， 第一个接触就是应该关于公司历史， 制度和目标等全面介绍的员 工手册。所以制定一个切实可行的， 符合本企业现实和发展目标的员工手册， 是 每个房地产经纪公司必须的。 它作为企业内部的管理规范， 涵盖企业的各个方面， 适应企业的独特个性。 它既规范企业的人事制度， 又传播企业形象， 是有效的管 理工具，员工的行动指南。 制定员工手册的原则 1，员工手册不是“企业大全” ，不可能也无必要包罗万象，面面俱到。员工手册 所含内容， 应是员工最为关心的， 与员工日常工作和切身利益相关度最高的事项 和行为守则。 2，员工手册编写的依据只能是公司现有状况。勿夸大和带有不实之词。 3,员工手册不要称谓不一，一会用“公司要求 ”。一会又用“我们认为 ”。 其实，这里的“我们”就代表着公司，不如一律用“公司” 。当某件事情要求员 工与公司一起努力，协同一致去完成时，再用“我们……”，岂不更好也有的员 工手册中“员工”、“职工”，“职员”等主体词交替出现， 容易引起不必要的疑虑， 最好一律称之为“员工” 。 至于称呼员工为“你”还是 您” ，虽无碍大局， 却亦有技巧。譬如可作如下处理：在董事长致辞中用“您” ，以示上级对部属的 尊重和爱护，且渲染欢迎气氛；而在正文中，不妨就用“你” ，似更显直接、亲 切。 4，员工手册应尽量作到简洁流畅，易懂易记，以便让员工了解和吸收，不要太 过于书面化和晦涩难懂。 5，员工手册从框架到段落，由语句至标点，都要反复琢磨，不仅要简洁通顺， 还要力求匀称优美，不能漏洞百出。制作要精美一点，也代表公司的形象。 6，口气生硬，说教意味严重。员工手册不是一般意义上的规章汇编，最好少用 不准”。“严禁”、“绝对不许” 等字样，更慎用“过时不候”，“后果自负” 之类。 将命令改为沟通， 对员工发出心灵的呼唤， 无疑是现代公司的文明之举。 不仅要 求员工承担义务， 遵守制度，亦讲明员工可享有的权利。 公司旨在营造文明宽松， 安全温馨的工作环境，以最大限度发挥广大员工的聪明才智，多用几个“请” 用协商口吻“让我们……”，拉近管理者与部属的距离，将公司与员工融为一体, 以发扬团队精神。 7，员工手册不是制度大全，不需要从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应 有尽有，包罗万象。 8，员工手册要按照企业实际情况和房地产经纪行业的特殊行业性质来编写。 9，一个员工手册蕴含的精神应该是： 1），强调了管理这者对于企业的期许，同时也表达了对从业者的职业化要求； 2）员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工作指南，并不是锁在员工抽屉中 的一叠废纸； 3）员工可以在员工手册中得到从业者所必须领会与掌握的方法与 要求，同时它也是在职员工的一本工具书； ：员工手册包含的内容 员工手册应当包含的内容员工手册应该含有哪些内容， 并无定规，也无固定模式。 但一般可由以下几个部分组成 1．公司概况。概要介绍本公司历史。现状及隶属关系。让新员工大体了解公 司性质、经营范畴、主导产品（含劳务、服务） 、市场分布、注册资本、现有资 本及实现利税等基本情况， 以对公司实力和竞争能力充满信心。 简要回顾公司创 业历史，对公司战略目标和发展规划略加阐述，亦将公司美好前景展示给员工， 以激励斗志，为实施目标管理打好基础。 2．公司文化。企业文化是企业具有自身特色的意识形态和行为规范总和，大致 包含企业哲学、 企业规范、 企业形象和企业精神。 企业哲学是企业一切活动的行 为指南，其核心是价值观念。 在员工手册中介绍企业经营理念， 即始终遵循的价 值观念，以统一员工思想， 为企业整体目标共同奋斗。 企业精神是企业内部规 范和外部形象的融合与升华， 集中体现出企业经营哲学和独特风格， 是公司迎着 市场风浪前进的旗帜和号角。 企业精神是一种无声无形的信念， 但通常又可用简 短、响亮的标语或口号予以表述。 可将凝炼出的企业精神， 印到员工手册的扉页， ， 以求醒目，鼓舞斗志。 3．组织结构。员工来到公司，自然应对公司结构框架有个粗略的了解。一般 可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门， 且对公司的产权构成，组织管理模式以及各个系统（办公系统、生产系统、营销 系统、财务系统等）形成印象。 4、部门职责。通过阅读各部门工作职责。员工自会明白某个部门负责何种事 务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权分明，部门之 间纵横关系清晰，有利于回答员工“有事找谁”和： “我所在的部门管什么”两