2021年度任职资格及面试维度客户关系主管.docVIP

职位名称：客户关系主管 任职资格： 教诲背景: ◆新闻传播、市场营销、公司管理或有关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基本知识方面培训。 经 验: ◆3年以上市场管理或客户服务经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆具备客户关系专门经验； ◆有记录、会计和财务管理活动能力； ◆纯熟操作办公软件。 态 度: ◆积极热情，责任心强； ◆具备较强沟通、协调能力，良好团队合伙精神； ◆积极积极、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 考察维度及方式： 维度一、自我勉励和指引 考察方式：提问 你本来所在部门有多少人？部门分工如何？ 你是如何解决下属不满情绪或勉励下属工作？ 举出在工作中自我勉励或勉励她人事例。 维度二、观测判断能力 你是如何初步判断一种求职者？ 你觉得咱们这次面试安排有哪些局限性呢？ 你本来领导是什么样？你喜欢什么样领导？ 维度三、沟通协调 1、同事间因你发生争执时，你会如何办？ 2、当你工作和个人安排发生冲突时，你如何调节？ 3、如和一种有非常糟糕习惯人在一起工作经历，你是如何使对方变化她不良行为？ 维度四、销售能力 1、关于咱们产品生产线和咱们客户群体，你理解多少？ 　2、关于销售，你最喜欢和最不喜欢是什么？为什么？ 　3、、你最典型一种工作日是如何安排？ 维度五、团队意识 在约会或社交活动中，你普通都扮演什么角色？ 你以为团队如何保持凝聚力？ 你如何看待团队合伙与成员之间个性化差别？ 维度六、应变能力 你撰写一份季度工作筹划报告，当你完毕后，送交上司审视时，她很不满意，但你筹划中许多想法是征得她承认，遇到这种状况你该怎么办？ 2、 你习惯与陌生人交谈吗？与否只习惯和关系很密切人相处？ 3、 你有个朋友生病，你带了礼物去看她，正好碰上你领导，她以为你是来看她，因而她接下礼物连连道谢，这时你如何向你领导阐明你是来看朋友，而又不伤领导面子？ 维度七、服务意识 1、 诸多人都把客户服务重点放到解决客户投诉上，你以为这种方略问题是什么？ 2、 给我讲一种你曾经遇到这样一种问题：和你打交道一位客户规定解决问题办法和公司利益发生冲突。你是如何解决这个矛盾？ 3、 在客户服务中，公司政策和规定起着什么样作用？