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联通×分公司行风评议汇报材料 尊敬的各位领导、各位行评代表： 首先，我代表联通荆州分公司，热忱欢迎 行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。民主评议行风，是实践 “三个代表”重 要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户 的关心支持下，联通荆州分公司按照以 “一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对 照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难 点,坚持将客户利益放在首位, 认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。 下面，我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。一、联通荆州分公司的基本 情况中国联通于 1999 年底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路 153 号，全公 司现有在岗正式员工 114 人，其中：党员 27 人，共青团员 44 人，大专以上学历 75 人，人均年龄为 31 岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市 场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团 客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵 6 个县市设 有分公司，荆州城区设有自办营业厅 3 处，6 个县市各设有自办营业厅一处。中国 联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下， 不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年 时间，公司初具规模，在荆州通信市场占有了一定份额，为荆州的两个文明建设作 出了一定的贡献。二、联通荆州分公司行风建设的工作情况联通荆州分公司从 2003 年 7 月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电 信行业民主评议行风活动的号召，严格按照国办发[2003]75 号文《关于进一步加 强电信市场监管工作的意见》、信部政[2003]453 号文《关于加强依法治理电信 市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做 了以下工作：（一）统一行评思想，加强行评领导 1、从 2003 年 7 月贯彻落实国 办法[2003]75 号文件及信部政[2003]453 号文件以来，我公司共组织召开行风评 议全员动员大会 6 次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评 议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。2、成立了领导小组和 工作专班，实施行风评议 “一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机 制，全面启动行评工作。3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设 宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公 司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保 行评工作落到实处。（二）推行承诺服务，再造服务流程 1、2003 年，针对客户 需求，在以 “三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时， 我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项 “阳光承诺服务”活动。一是 省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便 填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业 厅来办理业务时 “动口不动手” ，享受“君子式”的服务。二是专职导购服务。我 们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引 导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费， 为客户通信消费提供了 “专家式”服务。三是 VIP 绿色通道服务。我们在营业厅 推出了 VIP 客户服务专柜和 VIP 大客户室，为 VIP 客户来到我们的营业厅办理业 务提供一个宽松和优越的环境，保证 VIP 客户优先、优惠办理各项业务，为 VIP 客户提供 “贵宾式”的服务。四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内 容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外 “双屏显示” ，使 客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受 “水 晶式”的服务。五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制 度，用户选择了我们联通 133CDMA 业务，在办理好入网手续之后，一月之内， 我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证 新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受 “保姆式”的服务。六是快 捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于 总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员 30 分钟 内赶到现场抢修，普通障碍最长