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仅供参考 [整理 ] 安全管理文书 加油站员工岗位职责及工作流程 日期：__________________ 单位： __________________ 第 1 页 共 9 页 仅供参考 [整理 ] 加油站员工岗位职责及工作流程 1. 严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。 2. 熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管 理制度，规范操作，按章办事。 3. 熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的 服务。 4. 妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 5. 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 6. 做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7. 完成站长交办的其他工作。 （二）任职要求 1. 具有良好的个人形象，身体健康。 2. 具备简单的英语对话能力。 3. 熟悉本站所使用的法律法规和行业标准， 了解掌握公司的各项规 章制度。 4. 熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。 （三）工作流程及要求 1. 接待顾客 迎客语：您好！欢迎光临！等 要求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。 2. 确认数量 询问：请问，您加的油元吗？ 如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 3. 唱收唱付 第 2 页 共 9 页 仅供参考 [整理 ] 唱收：收您元。 开票：如实为客户开具发票。 唱付：找您元，还有发票。 要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。唱收唱付 必须要说！吐字清晰、声音洪亮。 4. 礼貌送客 送客语：请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。 要求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。 错误的做法： 1. 态度生硬、不礼貌喂？ 2. 收银时，没有唱收唱付。 3. 收起货币不检验就放起来。 4. 发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 5. 没有使用适当的称呼。 6. 言行没有分寸。 二、加油员 （一）岗位职责 1. 严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。 2. 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。 3. 负责岗位范围内设备的维护、 保养和清护， 并能判断和排除一般 故障。 4. 负责岗位范围内的安全监督管理， 发现不安全因素和危及加油站 安全的行为，及时阻止和汇报。 5. 熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。 第 3 页 共 9 页 仅供参考 [整理 ] 6. 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 7. 做好交接班工作。 8. 完成站长交办的其他工作。 （二）任职要求 1. 身体健康，具备简单的英语对话能力。 2. 熟悉管理活动中各项流程和工作标准。 3. 熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。 （三）工作流程及要求 1. 引车到位 手势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手 臂前后摆动，引导车辆靠近加油