原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系管理 ——王永钊 建立客户忠诚要素及亲和力打造 客户忠诚管理 建立客户忠诚度的要素 建立亲和力的角度 客户忠诚管理 哪个企业拥有忠诚的客户，哪个企业就拥有最大的收益。怎样才能达到客户的忠诚？很多营销人员感觉自己的客户在不断的流失。开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此我们要把握好现在的客户，以此达到忠诚。 建立客户忠诚度的要素 1 2 3 4 5 空间距离的远近 交往的频率 需求互补 人品 相似性 2 交往的频率 案例：乔·吉拉德：同一个客户很难拒绝你6次以上 现在我已建立了两千个顾客，其中有80%的顾客 是主动拜访了3次以上才成交的，拜访顾客五次， 第六次成交机会最大，而第一次、第二次放弃居多； 一个好的销售人员，在面对有需求的客户时， 经常会遭受3次以上的拒绝， 但同一个客户往往很难拒绝你6次以上！ 3 需求互补 案例：“三抢”水稻。抢收、抢栽、抢管三抢工作。 抓住机会：帮客户孩子补习功课。 八月十五送月饼 4 人品 原一平，日本保险推销大王。身高1.45M，身材短小，不，是矮小。一脸麻子，蚊子飞到他的脸上，都可以绊倒。可谓其丑无比，大家的条件要比他优越多了。他。。。。。。 I II III IV 情绪同步 语言同步 生理状态同步 观念同步 建立亲和力 的角度 感谢你的聆听！ The end
文档评论（0）