业主满意度调查问卷及流程.docVIP

业主满意度调查问卷及流程 第一步：确定调查内容 业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：  1、小区工作人员仪表及服务态度 （1）物业公司办公人员仪表和服务态度； （2）维修人员仪表和服务态度； （3）保安人员仪表和服务态度； （4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。  2、小区设施设备维护情况 （1）电梯、机电设备的维护情况； （2）供水、机电公用设备的运行维护情况； （3）小区墙体维护情况； （4）小区娱乐设备维护情况。  3、小区管理服务情况 （1）安全管理服务情况； （2）环境管理服务情况； （3）社区文化服务情况。  4、社区信息及社区政策处理情况 （1）业主投诉意见处理及时性和处理结果