物业公司工程部的相关规章制度.docxVIP

PAGE # PAGE # / 6 文章来源网络整理，仅供参考学习 物业公司工程部的相关规章制度 一、工程部礼貌用语标准 ⑴接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好 ！工 程部，您有什么需要帮助的吗 ?”在报修人员讲明需维修的事项时， 做好记录 （如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话 ） ，在记录做 好后说“好的， 我们会尽快派维修工赶到现场给您维修， 您还有什么 需要帮助的吗 ?”再问清没有其它事项后，说“再见”。 ⑵维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场, 如进办公场合时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好 我是工程部维修工，是您需要帮助吗 ?”