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第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 安全事故处理方案 一、面对我们的客户 1、家长（稳定家长情绪，要多体谅家长的心情，站在家长的角度去考虑问题） 班级老师：主动承担责任，给与家长真诚的致歉 园长：面对本次安全事故的发生，园长应首先去医院面对家长，主动承担相应责任。 2、孩子 班级老师：主动亲切关心，多于孩子聊聊天。（宝贝你真勇敢，你不在的这几天老师和小朋友都想念你了，等你好点了就可以来幼儿园和我们一起玩了等等） 园长：也可以说一些夸奖孩子的话，与孩子之间有一种亲密的互动。 二、面对园所 1、发生事故班级的老师们（作为园长也要站在老师的角度去考虑问题，体谅老师的心情） *找当事人谈（我们园所现在的当事人是班长以及两个配班） *找班长谈：首先问清楚事情的来龙去脉（在此谈话过程中园长要注意听，到底事故发生的原因出在哪里） 然后分析事故发生的原因（此过程是要通过分析找出教师的责任，让教师明白事故的发生是与自己有不可脱离的责任） *让事故班级老师互相说一下如何避免已经发生的本次事故（其过程是为了让老师们更加清晰自己工作中的不足，主动承担责任） 最后要按制度进行惩罚（此过程园长要让老师明白，惩罚不是最终目的，而是一个制度的执行，为了园所的管理） 2、开全园会议 会议重点：在以后的工作中我们如何做，才能够避免安全事故 的减少？（教师时时刻刻不能让孩子离开老师的视 线，要经常对孩子进行安全意识的教育，也要指导 家长了解安全常识的重要性） 会议形式：首先以班级为单位，大家共同讨论，写出解决方案 然后以每组的班长作为发言代表，上台分享自己小 组的讨论结果。最后园长总结（切记在大会上面一定不要批 评） 3、园长要反思之后的工作中自己如何更好的管理园所，才能避 免安全事故的减少。（完善园所的管理制度）