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（培训体系）企业培训如何 做 企业培训如何做？ 这是个我亲身经历的，颇代表了壹些企业对培训的认识的企业培训实例。那天早上，连着接了俩个朋友的电 话，分别说有壹家企业急需培训师做对销售人员的培训，她们推荐了我，要我马上和对方联系。 放下电话，不禁为企业对培训的重视及需求有些高兴，我按着她们提供的电话先和第壹家企业联系，对方是 销售部经理，姓林，于电话里没说上三分钟，对方就说明天上午就要开始上培训课，我有些吃惊，说：林经 理，我知道你对培训相当重视，但目前我对你的培训要求、参加培训人员情况、公司业务等等壹无所知，或 者我们先当面沟通再商讨培训细节。 跟着我拨通了第二个电话，对方是公司老总，姓何。何总于电话里详细的了解了我的工作经历，然后便说： 我当下正赶往去广州的路上，培训课明天就要上，这件事你和销售部林经理联系吧。我壹听，巧了，壹核实， 果然何总和林经理是同壹家公司。 抬头见见墙上的钟，已近中午 12 点，旋即打电话给林经理，约定 1 点钟到他公司和他面谈有关培训的具体 事宜。1 点钟，我坐于了远于效区的鸿达洁具公司的销售部，粗略打量下四周，公司面积约200 平方左右， 组织架构图中所罗列的部门却达 15 个之多，和销售关联的部门就有销售中心、营销中心、市场开发部、售 后服务部。和林经理简单介绍后大家进入主题。 林经理：我们的要求很简单，因为明天公司各个办事处的业务经理、业务员均要回公司参加三天的产品知识 培训，所以我们希望能够利用壹个上午的时间，对他们进行壹次系统的销售技能培训，让他们于公司培训完 以后，回到办事处，将所培训的内容灵活运用，真正解决工作中的难题。 我壹听，笑了，说：林经理，恕我说话冒昧，我做培训这么长时间以来，仍没遇上过象你这样急切对待培训 的，培训不是简单的照本宣科，将壹些文字性书本性的东西说出来就算了的，培训必须根据您公司销售人员 的实际情况、产品的销售性质、销售工作中碰到的具体问题等等有针对性的制定和实施的，再者壹个上午的 培训是如何也系统不起来的，我想先了解下明天参加培训的销售人员的基本资料、你们的业务性质、售后服 务跟踪资料、仍有您公司的基本情况。 林经理有些尴尬，说：公司办事处分布于各地，所以我对销售人员的情况也不熟，相应的客户投诉等资料也 没有。 我想了想，说：我先写壹个培训纲要给你，培训的日期能不能往后推迟壹天，我想尽可能的依照你公司的实 际情况来安排这次的培训课。林经理：培训日期不能够改，因为均已安排好了。 我没再说什么，十五分钟后，我将培训纲要交到了林经理手上，培训纲要上的内容分俩大块： 壹、如何开发新市场，含以下内容： ·业务员的基本素质培养 ·如何寻找目标客户 ·如何接近目标客户 ·让你的客户喜欢你 ·管理好你的客户 ·促成缔结的几要素 ·从拒绝中寻找新商机 二、关系营销，含以下内容： ·先将做人的方式销出去 ·四字法宝：勤、精、忠、诚 ·服务好 20%的客户，稳定80%的销量 ·客户关系管理 我于旁解释：培训课总共 3 小时，分俩堂进行，中途休息20 分钟，最后堂课会有 20 分钟自由讨论，课内会 结合案例分析、现场讨论、小游戏等。 见得出来，林经理对我这样的安排很满意，连说：按你说得办，按你说得办。 我忍不住再次提醒他：这样的培训课且没有太大的意义，如果公司真得重视培训，最好能有个系统的培训计 划，让培训和管理结合起来。 第二天按约定的 8 点钟我准时到了该公司，9 点半时参加培训的人员仍没到齐，十点过 10 分时，培训课正 式开始，来自东莞、广州、深圳三个办事处的销售人员坐了满满壹会议室，课堂上大家反映热烈，于联系壹 些实际案例进行分析时，大家纷纷举手参予，培训课很成功，课后林经理再三要求下午能否继续安排培训课， 我婉拒了。 从之上案例中，我们不难发现几个有争议性的问题： 1 、企业培训到底如何做？ 2 、培训是作为壹门独立的工作仍是应该和日常管理密切联系？ 3 、从外请培训师真有这么好吗？ 案例中的何总及林经理不能说对培训不重视，但他们均有壹个企业的通病：重视培训，却又不知如何对员工 进行培训，培训不是简单的上完课就了事，或许于壹些企业的认识中，培训就象是救火时的灭火器，发生险 情了，才想起灭火器，匆忙中找到灭火器，没想却又是已过期的使用不了。 真正的培训应该是融合于企业的日常管理工作中来进行的，甚至于企业管理者的管理风格、处事风格、思维 方式对员工来说，就是壹种最好的潜移默化的培训，又或者说，壹个好的企业管理者同时也应该是壹个好的 培训师，