电费支付解决方案.docxVIP

电 费 支 付 解 决 方 案 北京卡联网络科技发展有限公司 1 / 12 目 录 第一章 序言 第二章 现状分析 第三章 解决方案之架构及概述 第四章 决方案之特点 第五章 解决方案之运营模式 第一章 序言 收 被称 “ 第一 ”，面 沉甸甸的收 力， 要确保 的 利回收，只有 新收 方式， 造和 的收 境，才能在和 中提高、在和 中 展， 就 力企 提出了更高的要求。 随着市 各种 手段的不断丰富， 力企 一直在不断探索， 不同用 客 群体特征的多种 方式， 力求改善用 客 “ ”的状况， 尽可能 客 提供多种 途径。 从 去 的 、 行托收已 展到了 行 代收、各种代收点代收、网上支付、 等多种方式。但 的模式也凸 了其不足之 ： ：秉承 ，利弊参半。受 、地点等各方面的因素制 ； 姻： 行方面因 收 利 不大， 所以和其它 生冲突 就会失去代收 的 情，有的甚至拒收。服 量大打折扣； ?? 上 走收：服 到位，安全堪 。收 者人身安全和 金安全得不到保障 2 / 12 第二章 现状分析 目前电力公司代缴费现状 目前中国城市传统的缴费渠道主要包括现金收费、 预付费和银行代缴费等几种模式，其中预付费的收缴大部分也是通过银行进行充值， 部分自有营业厅、 通过小区物业、代理销售点等方式进行充值。 对于开展预付费业务的行业（如电力公司） ，主要的矛盾是自助机具不足，往往需要挤占充值银行的网点窗口， 认为造成充值业务不便； 即使使用自助机具的时候，往往因为手中所用的银行卡非自助机具所有行发行， 而出现望机兴叹的情况。 另外对市民来说，银行代收费缺乏统一协调也带来了诸多不便：深圳一家机构采用问卷方式对名市民进行了随机调查。 结果显示，深圳市民通过银行扣费的项目越来越多， 其中代扣物业管理费的， 水电费，煤气费，有线电视费，电话费，按揭款，其他费用如房租、学费等也可在银行缴纳。与此相应的是，人们手中的 存折也在增多， 只有的市民只用一本存折缴费， 的人使用两本存折， 的人用本存折，的人用多本存折，而这的人当中有用本存折，最多的居然有本存折。不便将钱转来转去好麻烦。由于手中的存折多，缴费的烦恼也随之而来。有的人抱怨，缴费时经常将钱在存折之间转来转去非常麻烦。 对此不仅市民和代收机构为此感到麻烦， 各公共事业出账单位也越来越认识到传统的缴费方式会影响企业的服务质量和运营成本。 银行代缴费业务的一些问题 除了上文所述的成本核算问题， 现行的银行代缴费业务的做法还存在一些明 显的缺陷，主要有： 1． 受理业务种类有限，增加业务困难 3 / 12 从目前的情况看， 各家银行代缴费业务系统通常是与各家公司单独定制，灵活性较差，如果业务流程变动或需新增加业务，往往需要对银行代收费业务程序进行调整，不能适应快速变动的需求。 2． 银行代理业务网点数量少，受理渠道的效率低 受银行网点限制，即时大中型城市，一般全市的各类银行代收网点也不足个，与对应用户规模、交易数量存在一定的需求差距。尤其在业务高峰时期，代收银行网点外，排长队等候现象比比皆是。另外，目前各行 自助缴费机具一般都没有实现联网通用， 客户使用银行卡作支付方式时，仅能使用机具行的银行卡，大大降低了机具的利用率，使得自助渠道未能充分的发挥作用。 3． 现金支付仍然是主要的付费形式，该方式加重了银行的负担 据统计，目前市民缴费时，还是以现金方式为主，该方式增加了代收银行的人力成本，挤占了柜台资源。尤其在购电高峰期所形成巨大的柜面压力，冲击了正常业务的办理，更加激化了受理网点对此业务的消极态度，因而形成了一种普遍的现象：越是高峰期，代理银行的网点越是要限定受理窗口、减少服务时间，使得银行代收业务陷入到一种恶性循环中，造成客户的投诉和不满。 4． 清算账户的繁多，给公共事业经营公司的管理带来麻烦 为了拓展缴费网点，通常各公共事业经营公司会在多家代理银行开立了业务清算账户，有的甚至在一个银行开立多个账户。这种情况的出现，主要的原因是各代理银行想籍此业务的开办，希望滞留一些存款，因此不仅会给公共事业经营公司带来较大的管理困难和安全隐患，也会延迟费用的到账时间。 5． 设备共享程度低，运行维护费用高 如果公共事业经营公司与多家银行合作代理业务，因未建立统一的业务平台，只好分别与各家银行建立各自的通讯接口，各自配备了路由器和前置机，专线等设备，随着今后代理业务银行的增加，各自的设备运转费用也随之增加，也为今后双方业务系统的升级改造和系统的完善带来了诸多的问题。 4 / 12 整合电力公司代缴费业务的优势 1． 广泛的代缴费网络 专业代缴费业务平台，具有广泛的网点。代缴费终端布放在报亭、商场、小卖店，社区等各种场