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ATM运营管理优化方案 方案背景 随着金融领域电子化、网络化的飞速发展，银行业务量快速加大和人工成本的不 断增加，银行自助服务系统(如ATM),作为金融业发展的新兴模式，在银行服 务渠道屮占据了越来越重要的位置。一方面，ATM为客户提供了-?种口助的服务 方式，使客户可以全天亨受银行高效率的服务。另一方面，ATM为银行扩大了服 务空间，节省了服务时间，降低了人力成本，提高了自身的效率和灵活性。随着 ATM等自助服务渠道的不断完善，银行在ATM等自助服务渠道上提供服务的运行 效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低，从某种意义丄来说，将直接决定 银行核心竞争力的高低。 ATM凭借其在效率和成木等方面的优势，已经逐渐成为银行多渠道转型的重要途 径之一。越來越多的ATM机已经或即将出现在超市，机场，商业街、居民区、 学校等区域，随着ATM网络规模和复杂性的口益增加，很多银行面临着如何管 理和优化其ATM网络的挑战，以降低运营成本，改进运营效率，提高投资回报 率。首先，面对着纷繁复杂的市场环境和更加复杂细分的客户需求，很多银行在 寻求一种科学化、系统化的方法来预测市场需求和进行ATM布点选址；第二， 如何实时监测现金存量，科学预测现金流量和及吋提供供钞建议，以科学配置供 钞频率和数量，减低运营成本，提升效率；第三，除了传统的提 款、查询等功 能，ATM也逐渐开始提供诸如上网、缴费、股票交易查询，甚至是购买机票、手 机充值、MP3下载、基金净值查询等全方位的增值服务，这就需要有一种合理并 且系统化的绩效评价和监控体系，针对不同ATM设备特点，量身定制评价指标。 方案详情 IBM的ATM运营管理优化方案(ATMUt订ity)是IBM针对ATM网络运营、管 理和优化而提出的解决方案。该解决方案基于空间分析、数据挖掘和优化建模等 领先技术，基于TBM先进理念和最佳实践，能够支持ATM网络运营、管理和优 化的系统过程，包括ATM选址、现金流管理和绩效评估与监控。 ATM选址功能包括：在纷繁复杂的地理环境屮，应将新的ATM布于何处？如何 评判现有ATM设备的运营性能？在不同环境屮应该为ATM提供何类增值服务？ 现金流管理功能包括：如何预测ATM设备在未来一?定吋段的现金需求量？何吋 补充可以避免ATM缺钞？如何控制供钞成本？ 监控与报警功能包括：如何量身定制不同区域和不同类型的ATM绩效指标？如 何进行ATM监控与报警？等等。 该解决方案致力于提高ATM网络的运作效率，降低运营成本。并且可提供针对 不同角色而定制的模块化方案，具有可扩展性。 A合理选择ATM位置科学管理现金流量ATM A合理选择ATM位置 科学管理现金流量 ATM监控与报警 用户受益 从国内外实践经验和价值实现的角度看，ATM运营管理优化方案项冃期望达到的 FI标和可能带來的好处包括： ?提高ATM网络的盈利能力 o合理布点 o现金管理 ?改进运营效率，提高响应速度 O合理控制放钞频率，及时供钞 o事件管理：监控、维护 ?降低运营成本 O现金管理 O运输成本 ?提高客户满意度，吸引更多客户 产品清单 IBM屮国研究院研发的ATM运营管理优化工具。