连锁门店运营管理连锁门店运营管理px5安全管理流程.pptxVIP

安全管理流程山东商业职业技术学院一、安全管理的一般流程员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全预防各部动作迅速,按照”先避险，在抢险，先救人,后抢物,先重点,后一般”的原则进行,并要注意控制局面与事态的发展处置做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电应急保障待事件处理后,要尽快恢复营业,各部认真清点损失,并做好对外的应急管理恢复二、紧急事件的处理流程A、一般处理程序：发生紧急情况时，任何人员都可通过商场内部电话向安管部报警或向所在楼层主管报警 事件报警接到报警后，安管部和相关人员要第一时间赶到现场了解事件发生的原因及事态的现状 现场保护根据现场情况确定处理方案，组织人员进行分工协作 处理方案针对不同的紧急情况和现场情况，决定救助重点重点救助事件处理后，安管部做情况分析报告，详细分析事件发生原因（记录处理事件过程及结果，并备案。属于营业工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意） 事后处理报告三、紧急疏散程序紧急情况下播放引导人员逃生的应急广播疏散广播停止正在进行的所有工作，特别是设备操作人员，首先应关闭电源 停止营业通过安全通道和安全出口引导和疏散，避免因紧张或惊异过度而造成拥挤而引发其它事故，不要使用电梯或自动扶梯 人员疏散当所有人员疏散后，安管部要进行二次清场，以避免有滞留顾客 巡逻检查人员疏散到安全集中地安全区域认真检查各楼消防器材、设施是否完好，消防通道是否畅通，防火卷闸门下是否有阻挡物，场内有无吸烟者和易燃易爆的危险物品，电路是否正常。工程部人员到现场进行设施设备抢修复原小火消灭火情应急预案查找原因，惩处相关人员大火总结经验；吸取教训；提出整改措施。四、火灾（警）处理1、通知安管部及监控室，告知着火地点及火势情况2、组织人员用灭火器材进行灭火3、楼层主管及员工组织顾客及人员进行有序疏散 1、通知安管部及监控室，告知着火地点及火势情况2、组织人员用灭火器材进行灭火3、向公安消防报警，并启动应急预防案，通知播音室播放应急广播。4、各应急分队按防案分工协作。5、楼层主管及员工组织顾客及人员进行有序疏散 6、指派专人迎接、引导消防警车 四、火灾（警）处理①⑥②火场应急对应③⑤④应急分队总指挥副总指挥到位各小组按要求赴现场配合公安机关采取行动总结经验五、破坏事件处理①预防： 营业部各楼层主管、安管员应认真巡查，观察场内人员动态，注意发现可疑之处，对可疑人物进行跟踪。立即通知监控中心进行录像。通知安管部及上级领导。到现场制止、制服破坏者。通知安管员保护现场。安管部对其经过和动机笔录。②发现有人在进行破坏。送交 派出所涉及重大 恶性事件 监控中心向公安机关报案六、示威或暴力冲突处理 立即将进出口大门关闭，停止营业。阻止员工和顾客围观，疏散人群维护秩序 由政治性原因引发的游行示威行动 启动应急广播。各楼层安管员及应急分队迅速赶赴出事地点，封锁出口，控制局面应急处理保全证据立即报警，在警方未能控制局面之前，不要做任何有可能激化矛盾的决策 保持冷静和沉默，对示威者的问答不作回答或发表意见 密切注意示威者使用暴力，如砸东西、纵火、破坏建筑设施等行为造成的损失进行清点，由警方签字后作汇报。必要时要保全证据以便索赔 七、可疑物品或易燃易爆物品处理 发现可疑物品或易燃易爆物及时报告安管部，封锁现场，疏散周围及相邻楼层人员；①预防： 注意对进出人员、物品进行认真检查和登记，并在各区域的明显位置张贴禁止易燃易爆物品入内的标识。垃圾桶应每两小时清理一次，发现可疑物品及时报告安管部，设置警戒区域，保护现场 事后处理及查明原因②应急处理拨打110、119报警，在警方未到时不得自行处理或接触物件，不得在现场使用手机派专人迎接消防车、110的到来，并保持各主入口通道的畅通。协同公安、消防机关对可疑物品或易燃易爆物品的排除和清理工作。八、遇有匿名威胁或扬言爆炸（1）信：要“宁可信其有，不可信其无”，不能心存侥幸心理；（2）找：快速查找各区域，确定是否有此情况 （3）快：尽快从“现场”撤离；（4）细：细致观察周围的可疑人、事、物；（5）报：迅速报警、让警方了解情况；（6）记：用照相机或者摄像机等将“现场”记录下来； 九、踩踏事故处理发现有人不慎跌倒，当场员工要控制好局面，防止踩踏事件继续发生并通报安管部危险分析：在下扶梯与抢购的时候人员比较集中，如果有人不慎跌倒就可能造成踩踏事故的发生发现有人员受伤要及时通知场医并打120，通知指挥部进行现场急救媒体应对及事后处理组织本单位人员打开所有通道，及时疏导人员，实施应急抢险，防止事态恶化场医要及时进行简单急救，待120到后协助工作，根据现场人员情况做好善后工作十、突然停电的处理程序 停电:① 立即起用备用发电机