商务礼仪常识.docxVIP

商务礼仪常识 名目 1介绍 2商务赠答 ?选择礼品 ?赠礼方式 ?赠礼时刻 ?赠礼地点 3礼仪常识 ?差不多礼仪 ?社交礼仪 ?工作礼仪 ?公共场所礼仪 4着装礼仪 ?西装的套件 1?自我介绍有四个要点需要注意： A.最好是先递名片再介绍：交换名片时有个时机的咨询题，一见面就 把名片递过去，再重复下自己的名字。 B.自我介绍时刻要简短。希我介绍半分钟以内就完全能够终止了 B.自我介绍时刻要简短。 希我介绍半分钟以内就完全能够终止了 内容要全面。自我介绍一样包括 名。要训练有素，一气呵成。 . f 如果单位和部门头衔较长的话， 才能够改简称。 「、职务、姓第一次介绍的时候使用全称，后面2商务赠答 「、职务、姓 第一次介绍的时候使用全称，后面 在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友 谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。 选择礼品 赠送礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最差 不多的原则。如不了解对方喜好，稳妥的方法是选择具有民族特色的工艺 品，因为送别人没有的东西，最易于被对方同意。礼不在重而在于合适， 有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。 赠礼方式 赠礼的方式一样以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装， 多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜爱用淡色包 装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家同意礼物后应即刻表示感谢，并 当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞扬。 赠礼时刻 赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼；在有的国家（如 日本），要选择人不多的场合送礼；而在阿拉伯国家，必须有其他人在场， 送礼才可不能有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次 相逢的适当时机再送。 不能悲伤联O的￡ 绢，昌则总烟。送酒，而日本 的纸包装礼品, 着双方关系一、外表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品■乐趣 不能 悲伤联 O 的 ￡ 绢， 昌则总 烟。 送酒，而日本 的纸包装礼品, 着双方关系一 、外表、言谈、 行为举止的综合体现，是个人性格、品■乐趣■养 习惯的外在表现。总的规范为：整洁清新、端庄大方： 3礼仪常识 个人礼仪是其他一: 赠礼地点 鼻 赠礼要分清场合。。去友人家做客^不要带在宴会上 在不同的国家，赠送礼“ 人却送酒 而向南美 刀两断, VW* 曙也应有所不同，如中国人讲究送烟 jSL. , /, jR黑色 意味 外表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相 适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，幸免过量使 用芳香型化妆品，幸免当众化妆或补妆。表情自然镇定，目光用心、稳重、 柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺拔、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在 胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要差不多并拢，脚位应与 服装相习惯。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“ V ”状或“Y”状; 穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧 入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。 男士能够微分双腿（一样不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座 位的左侧离开，站好再走，保持体态轻巧、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松， 两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。 男女一起走时，男士一样走在外侧。走路时幸免吃东西或抽烟。遇到熟人 应主动打招呼或咨询候，若需交谈，应靠路边站立，不要阻碍交通。 交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可 用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合 男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性幸免长时刻攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级讲话要尊重，对下级、晚辈、学生讲话则注意平 易近人。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后 议论他人，拨弄是非。不讲荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话 中意见不一致时，要保持平复，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在 公众场合为非原则性咨询题大声喧哗、争吵打闹。遇有攻击、侮辱性言辞， 一定要表态，但要把握尺度。 三、服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明进 展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神