快递运营快递客户分析任务一：快递业务推介.pptx

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2021-03-31 发布于北京
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快递运营快递客户分析任务一：快递业务推介.pptx

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项目五快递客户服务; 项目目标;项目五快递客户服务;【工作任务】;知识拓展：;2.品格素质 (1)忍耐与宽容。 (2)不轻易承诺，说了就要做到。 (3)勇于承担责任。 (4)诚恳对待每一个人。 (5)强烈的集体荣誉感。 ;3.技能素质在具体的操作方面，客服人员应具备以下八个方面的技能。 (1)良好的语言表达能力。 (2)丰富的行业知识及经验。 (3)熟练的专业技能。 (4)优雅的形体语言表达技巧。 (5)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。 (6)良好的人际关系的沟通能力。 (7)专业的电话接听技巧。 (8)良好的倾听能力。 ;任务一：快递业务推介;二、业务推介要领;三、业务推介方法