电力企业信息系统用户管理实践.docxVIP

电力企业信息系统用户管理实践 1 信息系统用户管理工作现状及存在问题 沧州公司信息系统用户管理工作一直存在着用户数量庞大、 运维工作量大、 运维人员不足等的问题。 沧州公司使用的应用系 统主要包括企业门户系统、邮件系统、 ERP系统等近30个应用 系统，用户管理工作包括对各个应用系统账号的开通、 变更和注 销等运维工作。 经过三集五大调整， 所有县公司用户全面开通信 息系统账号， 县公司用户数量激增 1 万余个，与此相反的是地市 公司信息系统运维人员不足， 常年 1至 2人。如何在这种情况下 确保信息系统账号的准确、 清晰，就成为摆在地市公司面前的一 道难题。 2 沧州公司用户管理工作的具体做法 多举措制定信息系统用户管理办法 沧州公司将信息系统用户按照区域划分为市公司用户和县 公司用户， 按照用户账号的性质分为临时用户、 正式用户和公共 用户，如图 1 用户管理结构示意图所示。 市公司用户和县公司信息系统用户管理的特点分别体现在： （1） 市公司用户有应用系统账号申请权限，可以直接通过 系统进行申请； 县公司用户无应用系统申请权限， 需要由沧州公 司管理员代为申请； （2） 市公司和县公司用户如需调整部门权限时，由于系统 集成，调整部门的操作涉及到应用系统的同步问题， 如果调整不 当，会直接影响用户的工作， 因此需要沧州公司运维人员统一进 行协调处理； 按照区域性划分， 根据市公司和县公司用户的不同特点， 沧 州公司分别制定了不同的管理办法。 市公司用户和县公司用户管 理工作内容如图 2 所示。市公司和县公司用户管理都包括 1、3、 4、5 项内容， 其中第 2项工作是针对县公司用户管理的工作。 在具体实现上， 市公司用户申请应用系统权限需要在系统中 直接按照流程申请， 运维人员在系统中进行审核。 县公司用户申 请应用系统权限需要使用纸质申请， 经单位领导和运维人员审批 合格后，由运维人员在系统中代为申请。 优先响应信息系统用户调整申请 沧州公司优先处理用户部门调整的操作流程。 用户因工作变 动或借调等需要调整工作部门的具体流程如下图 3 所示。 沧州公司用户部门调整的管理流程， 针对市公司和县公司两 种不同的审批手续， 设计了两种不同的管理流程， 在具体实现上， 即市公司和县公司用户采用不同的申请表。 沧州公司信息运维人 员在收到用户部门调整的申请后，会立刻联系用户处理待办文 件，用户处理完待办文件后即进行相应的调整操作， 如无特殊情 况，整个调整流程会在收到申请后的半个工作日内进行处理。 及时处理信息系统用户问题 沧州公司及时处理用户工作中遇到的问题。 日常工作中用户 反映较多的问题包括：信息系统密码不正确、部门调整问题、应 用系统权限丢失、 应用系统系统无法访问及其他终端系统问题导 致的应用系统方面的问题。 沧州公司针对信息运维人员不足的情况， 采用信息客服技术 支持的工作模式，专门负责客户服务和终端现场的运行维护工 作，并且在公司门户网站公布了信息客服技术支持人员的信息。 如果用户有问题， 可直接拨打电话反映问题， 沧州公司信息客服 技术支持具体工作流程如下图 4 所示。 另外，信息客服也负责一些协调及收发邮件的工作， 这样沧 州公司的运维人员从前台转向了幕后， 工作效率逐步提高， 服务 水平也逐步提升。 定期开展信息系统用户账号清理工作 沧州公司信息系统账号清理的工作流程如下： （1） 联系省公司管理员，制作应用系统账号核对反馈表； （2） 在公司门户发布关于开展信息系统账号清理工作的通 知，要求各单位根据认真核对本单位应用系统账号， 填写核对结 果并上报； （3）收集汇总并统一进行注销。 沧州公司定期开展废旧账号清理工作， 规范了信息系统账号 的管理工作，有效保证了信息系统账号的正确性和唯一性。 3 结束语 沧州公司自从采用以上管理举措， 促进了用户管理工作的提 升，理顺了用户管理工作的流程，缩短了用户申请的办理时长， 提高了运维人员的工作效率， 提升了信息化工作的服务水平， 为 其它地市公司的信息系统用户管理工作的提升奠定了坚实基础。