2021年度自考质量管理学复习资料.doc

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 质量： 依照国标GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要能力特性总和”。 实体： 可单独描述和研究事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项任何组合。 产品： 某一活动和过程成果。 产品质量： 反映产品满足明确或隐含需要能力特性总和。 真正质量特性： 直接反映顾客对产品盼望和规定质量特性。 代用质量特性： 公司为了满足顾客盼望和规定，相应地制定产品原则、拟定产品参数来间接地反映真正质量特性。 过程： 将输入转化为输出一组彼此有关资源和活动。 质量环： 从最初辨认需要到最后满足规定和盼望各阶段中影响质量互相作用活动概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 质量管理： 国标GB/T6583—94给质量管理下定义是：“拟定质量方针、目的和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实行所有管理职能所有活动。” 质量管理学： 关于质量普通规律、理论和办法知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理记录等自然科学，并且与社会发展密切有关，因而属于“边沿学科”。 五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会。 全面质量管理： 国标（CB/T6583—94）《质量管理和质量保证——术语》中对全面质