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护士三基训练第八篇护理管理篇 第一部分 护理管理相关概念 第二部分 危机干预 第三部分 灾害管理 第四部分 专科护士与护士分层使用 第一部分 护理管理相关概念 一、概念题 1．何谓持续质量改进？ 答：持续质量改进是指增强满足要求的能力的循环活动。 2．何谓护理质量？ 答：护理质量是指在护理服务满足规定或潜在要求的特征时，表现出的护理服务优劣程度。广义的护理质量指护理管理所有涉及各方面的工作质量总和，包括工作效率。狭义的护理质量指临床护理质量，包括基础护理、危重症护理、专科护理、心理护理、康复护理、护理技术操作、护理文件书写等质量以及护理服务对象的满意程度。 3．何谓护理质量管理？ 答：护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。 4．何谓护理质量标准？ 答：护理质量标准是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。 5．何谓护理质量标准化？ 答：护理质量标准化指在护理实践中，对工作中共同或重复运用的技术，通过制定和实施标准，达到统一有序，以获得最佳秩序和护理效果的过程。目的是保证护理工作有序地进行，促进护理业务的发展，从而提高护理质量和效率。 6．何谓护理成本？ 答：护理成本是指在提供护理服务过程中物化劳动和活劳动所消耗的货币价值，即指医院为提供护理服务所发生的各项费用的总和。 7．何谓护理成本控制？ 答：护理成本控制是指预先制定合理目标，按照目标执行，将执行结果与目标比较，列出差异的项目，再给予分析、检讨、改正，以使成本降至最低。 8．何谓护理风险？ 答：护理风险是指护理人员在临床护理过程中，如操作、处置、配合抢救等各个环节，可能会导致医院及患者各种损失和伤害的不确定性。 9．何谓医疗护理风险管理？ 答：医疗护理风险管理是指对患者、医护人员、医疗护理技术、药物、环境、设备、医疗护理制度与程序等风险因素进行识别、评价和处理的管理活动。 10．何谓护理风险识别？ 答：护理风险识别是对潜在的和客观存在的各种护理风险进行系统地连续识别和分类，并分析产生护理风险事故的原因及过程。 11．何谓护理安全？ 答：护理安全是指在实施护理服务全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理，机体结构或功能上的损害，障碍，缺陷或死亡，从广义的角度和现代护理管理的发展看，护理安全还应包括护士的执业安全，即在执业过程中不发生允许范围与限度之外的不良因素的影响和损害。 12．何谓患者安全？ 答：患者安全是指在医疗、护理过程中采取必要的措施来避免或预防患者不良的结果或伤害，包括预防错误、偏差与意外。 13．何谓安全管理？ 答：安全管理是指为保证患者的身心健康，对各种不安全因素进行科学、及时、有效地控制。 14．何谓护理质量缺陷？ 答：护理质量缺陷是指在护理工作中，由于各种原因导致使患者不满意的现象与结果发生或给患者造成损害。护理质量缺陷包括护理事故及护理差错、护理纠纷。 15．何谓护理事故？ 答：医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范，常规，过失造成患者人身损害的事故。护理事故属医疗事故范畴。 16．何谓护理差错？ 答：护理差错是指护理活动中，由于违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成对患者直接或间接的影响，但未造成严重后果、未构成医疗事故者称护理差错。一般把护理差错分为严重护理差错和一般护理差错。 17．何谓护理纠纷？ 答：护理纠纷是指患者或家属对护理过程、内容、结果、收费、服务态度等不满而发生的争执，或对同一护理事件护患双方对其原因及结果、处理方式或轻重程度产生分歧发生争议。 18．何谓医疗过失行为？ 答：医疗过失行为是指医务人员在医疗活动中因违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，不是主观故意而是客观上有过失造成患者损害的医疗行为。 19．何谓护理告知？ 答：护理告知是指患者从入院到出院或死亡的整个护理过程中，护士向患者及家属介绍、说明及讲解护理程序、护理操作的具体注意事项，护理上需要患者技术配合支持的工作，以及患者在入院期间或希望了解的某些问题的解答。 20．何谓医务场所的环境？ 答：医务场所的环境是指医疗服务机构用于诊疗护理、教学科研、预防和技术指导工作的一切外部条件。其中，既有自然环境、物质环境，也包括医疗机构的社会人文环境，均与护理人员职业防护息息相关。 21．何谓职业暴露？ 答：职业暴露是指由于职业关系而暴露在危险因素中，从而具有被感染可能性的情况。护理人员在工作中接触患者和进行侵入性操作较多，易发生由于职业暴露而造成的职