解析导游资格考试(北京)20案例分析题.pdfVIP

1．某国内旅行社经理张某在接待一个法国团时，由于一时找不到法语导游，就让他的一个 朋友李某去接团， 李某虽会讲一些法语， 但不懂如何带团更没有导游证， 另外在带团过 程中当客人问他对于法轮功的看法时， 他表示对法轮功表示支持并说政府没有正真贯彻 宗教自由的政策，他还希望客人们能帮助他去法国打工，后来又向一位客人借了 20 欧 元且最后没有还给客人， 客人很生气并投诉， 请问对于李某的这种情况应如何处理， 旅 行社是否也有错误 ? ( 注：李某从该团获得 6000 元非法所得 ) 评析： 李某无证导游并有损害国家利益和民族尊严的言行，且情节严重，应对其处以 1000 元以上— 3000 元以下的罚款， 没收 6000 元非法所得。 旅行社经理张某超范围经营接团， 张某派无证导游又由于李某有损害国家利益和民族尊严的言行故要对该旅行社予以警 告直至责令停止整顿。 2 ．家住房山区云居寺附近的无导游证人员小王对佛教有些研究，于是经常利用节假日带领 旅游者游览云居寺，并向每位旅游者收取 10 元讲解费。由于他的讲解很精彩。大家不 但不投诉反而有时还能得到小费， 于是小王胆子也越来越大还经常带领客人到他的一位 买纪念品的朋友的摊上去花高价 “请佛”，并收取 “好处费”，你认为小王的做法有哪些 错误，应如何处罚 ? 评析： 首先小王属于无证带团，而且伙同他的朋友串通歉骗旅游者，按《导游员管理制度》 应对由旅游行政部门责令改正，并没收非法所得并处以 1000 以上 3 万以下的罚款。 3 ．2004 年导游员小孙在带团时结识了团上的一位来自云南的客人，并一直保持着融洽的关 系，2005 年 6 月那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的 20 人要到北京去旅游。希 望小孙能够帮助接待， 这样不通过旅行社价格应该便宜些。 小孙欣然应允组织客人在北 京玩了 3 天并向每人收取 600 元人民币。除各项支外共获利 2800 元，事情败露后小孙 主动向旅游行政部门认错， 交出全部非法所得， 请问小孙犯了什么错误， 应该受到何种 处罚？ 评析： 导游员小孙违反了 《导游员管理制度》 中导游人员未经旅行社的委派，不得私自承揽 或以其他方式直接承揽导游业务的规定， 由于小孙主动承认错误并交出所有违法的得应 处以 1000 元以上 3000 元以下的罚款，并在其 IC 卡内一次性扣除 8 分。 4 ．导游员小赵于 2005 年 5 月接待了一个来自海南的旅游团， 当小赵听说团队中的黄先生是 个集邮爱好者时， 就对黄先生说他有一套外国邮票非常精美， 向黄先生建议购买， 最后 黄先生以 1000 元人民币的体格买下了小赵的邮票。团队第四天的行程是游颐和园，当 天由于他把导游胸卡落家了被检查人员碰见进行了批评， 但小赵不服气， 还威胁检查人 员，非常生气，在讲解长廊中的一幅画《岳飞枪挑小梁王》时说岳飞是河北正定人，这 时有位客人张先生说： “不对，岳飞是河南人”这使得本来就一肚子火的小赵恼羞成怒 说：“谁说岳飞是河南人，河南没好人， 经常在北京做乐……”恰好张先生的夫人是河 南人， 于是便气愤地与小赵争吵起来，争吵中双方动起手来， 小赵踹了张先生一脚， 这 时全团游客都开始指责导游小赵，小赵见势不