社交礼仪答案..docxVIP

第一章【参考答案】 【指出失礼之处】 在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面。对方不了解你的时候，应 该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友和比 TOC \o 1-5 \h \z 【礼仪小测试】 1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.对 7?错 8.对 9.错 10.错 【案例分析参考答案】 在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位 置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏，他 们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。所以要在涉外交往中要尊重对方的宗 教、文化等习俗。 【课后选择题参考答案】 TOC \o 1-5 \h \z C 2.B 3.B 4.A 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.A 第二章【参考答案】 【指出失礼之处】应该抓紧时间在开会之前将对方的问题告诉对方。省得对在更多的人面前丢丑。 【礼仪小测试】 1.错 2.错 3.错 4.对 5.错 6.错 7.错 8.错 9.对 10.对 【案例分析参考答案】 在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。 金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的 人说请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。 金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是 去求人办事的，更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。 习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知 识的不熟悉。 随便用别人办公室的电话聊天是不对的。 【课后选择题参考答案】 1.C 2. B 3. B 4.C 5 .A 6 .C 7.B 8 .B 9.C 10.C 第三章【参考答案】 【指岀失礼之处】 ?中午午睡关好门。许多人有中午在办公室午睡的习惯，略微休息一下，午睡要关好门。 如果你有急事必须进岀门时，记住每次进岀门后必须带上门，不要怕有关门响声而将门半开或虚掩着，这 样不礼貌，因为关好门能给午睡者安全感，其心里更踏实。关门声的吵扰一般相对可以忍受。 【礼仪小测 试】 TOC \o 1-5 \h \z 1.错 2.对 3.错 4.对 5.对 6.对 7.对 8.对 9.对 10.对 【案例分析参考答案】 小林的行为是值得称赞的，因为在商务场合，应该是互相关心，互相帮助，尤其体现在细微之处，这样才 能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质 【课后选择题参考答案】 1.A 2.A 3.B 4.B 5.C 6.B 7.B 8.A 9.C 10.D 第四章【参考答案】 【指出失礼之处】 甲男是错误的，因为他不应该认为对方认识他，即使原来有一面之交，也许会忘记。所 以，不应该让对方难堪。 甲女是对的。介绍自己并递上名片。 乙男是对的。因为如果他如果说不认识甲男会让甲男在众人面前难堪。 乙女是对的，将自己的同事介绍给客人，这是尊重客人优先了解情况的权利的表现。 TOC \o 1-5 \h \z 【礼仪小测试】 1?对 2.对 3.对 4?错 5.对 6.对 7.对 8.对 9.对 10.错 【案例分析参考答案】 王女士不该在代表着一个人的 脸面”的名片上胡乱涂改，这样给人马虎大意的不好感觉。 【课后选择题参考答案】： 1.C 2.B 3.B 4.A 5.C 6.B 7.C 8.B 9.D 10.C 第五章【参考答案】 【指出失礼之处】 1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间，并派人 到机场迎接，并为对方安排好住宿。 2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈 判。因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址。 【礼仪小测试】=1.对 2. 对 3.对 4.对 5.错 6.对 7.对 8.错 9.错 10.错 【案例分析参考答案】 焦小姐对威廉姆斯先生的接待工作是考虑很周到，细致入微的，提前到达接待地点，甚至将客人想要了解 的当地的风光等都做了充分的准备， 还事先了解到客人的生日，、让客人感觉很好，这些准备工作都为下一 步的合作奠定了很好的基础。 【课后选择题参考答案】 TOC \o 1-5 \h \z 1.B 2.B 3.C 4.C 5.A 6.B 7.C 8.B 9.B 10.A 第六章【参考答案】 【指出失礼之处】 1.因为总经理打的是扬声电话，所以在第二次拨通电话时应该告诉客户销售部的经理也 随他一起来到了办公室，也在听电话。这样的话，客户就不会在电话里批