前期物业服务投标方案.doc

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前期物业服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u3052第一章项目概况 15

26094第一节小区概况 15

16104第二节项目设施设备概况 16

9311一、给水、排水、排污设施设备配置状况 16

7819二、供电、供气设施设备配置状况 16

24429三、垃圾处理设施设备配置状况 16

31943四、小区出入口 16

31276五、智能化设备的配置 17

24914六、物业共用部位明细 17

11989七、物业共用设施设备明细 17

6812第三节物业服务分析 18

712一、目标业主群体分析 18

3694二、客户的服务需求分析 19

2798三、项目管理特点难点分析及相应措施 20

13129第二章物业管理整体设想 24

11282第一节物业管理服务目标 24

18900一、服务目标 24

32552二、实现目标的具体措施 25

32402第二节管理服务的模式和重点 26

148一、一种模式 26

7802二、两个重点 26

7465三、三项承诺 27

25027四、六大措施 27

26489第三节管理服务定位 28

14275一、服务定位 28

30484二、文化定位 28

27454三、管理定位 29

28761第四节物业服务整体设想和规划 29

5233一、服务宗旨 29

17762二、服务方针 29

5107三、项目管理定位 30

5678四、管理目标 30

30924五、管理优势 30

13744六、工作重点 32

11960七、主要措施 33

23220八、管理特色 36

24306第五节管理机构运行方式和管理制度 39

4435一、管理模式 39

30164二、运行方式 40

27285第三章项目管理机构及人员配备 42

9716第一节管理体系 42

26022一、管理的组织架构 42

21775二、各部门主要职能 43

12166三、运作机制 44

18810第二节物业管理方式 46

21826一、管理方式 46

25585二、内部管理架构 47

9470三、管理运作程序 50

7260四、内部运作机制 51

13866第三节管理人员配备 56

30464一、基本原则 56

17200二、人员配置 57

2865三、人员要求 58

820第四节人员岗位职责 60

29432一、管理处经理 60

22257二、服务接待人员 62

8490三、秩序维护员 62

28733四、环境保洁 65

2365五、环境保洁员 67

15684六、绿化养中心主管 69

12045七、绿化养护员 69

20295八、维修主管 69

28744九、维修人员 71

8426第四章物业管理制度 72

18949第一节制度的建立与管理 72

31711一、制度建立的原则 72

1088二、制度建立的流程 73

24830三、前期物业管理规章制度架构 74

11784第二节公共制度 76

11504一、接待来信来访来电投诉制度 76

22190二、管理人员文明服务标准 77

515三、员工文明服务要求 77

12340四、员工廉洁工作制度 78

7791五、对外服务工作管理制度 79

32142六、鼓励员工和业主参与管理制度 79

28973第三节安全、消防、车辆管理制度 80

30728一、安全管理制度 80

16450二、消防管理制度 86

2920三、车辆免费制度 88

20452四、工程维修制度 88

7251五、绿化制度 89

1614第四节档案建立与管理 91

7663一、档案管理部门及其职责 92

2727二、档案管理制度 92

31283三、档案保密制度 93

21156四、档案借阅制度 93

15237五、档案鉴定销毁制度 94

13294六、档案统计制度 94

21631七、档案资料通常包括内容 94

11417第五章物资装备计划 99

12634第一节物业用房 99

3233一、物业用房 99

19482二、室内配置 100

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