公交公司场站保洁及物业维修服务投标方案.doc

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公交公司场站保洁及物业维修服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u26963第一章项目背景及需求分析 12

12739第一节项目背景 12

21020一、公交场站介绍 12

26630二、公交场站的发展现状 14

21907三、发展趋势 15

638第二节项目概况及需求分析 16

20665一、项目概况 16

1543二、项目需求 17

26959第二章项目整体设想与策划 19

19533第一节服务整体模式 19

31102一、指导思想和总体目标 19

1429二、服务整体模式 20

5851三、服务整体规范 21

29948第二节服务整体设想 24

2476一、服务整体设想 24

20371二、服务计划 26

32358三、服务目标 27

2825四、服务承诺 28

2494第三节服务管理体系 29

4084一、服务理念 29

26050二、管理服务模式 30

7350三、标准化管理体系 31

14769四、管理方式和服务计划 31

7277第三章项目组织机构 33

2465第一节项目管理重点 33

31361一、合理调配工作 33

21594二、建立必要的合理的人员培训机制 36

32658第二节建立项目组织的步骤 37

22801一、确定组织目标 37

27340二、确定项目工作内容 37

3045三、组织结构设计 37

21231四、项目管理结构 37

14150第三节项目组织规划原则 38

29838一、目的性原则 38

31163二、精于高效原则 38

32596三、项目组织一体化原则 39

2714四、管理跨度原则 39

16969五、系统化原则 39

17834六、及时更新原则 39

22384第四节项目组织机构及拟配备人员 39

15570一、项目组织机构 40

12604二、拟配备人员 40

18496第四章人员管理及培训 41

16545第一节项目人员配备 41

4259一、人员配备的含义及配备原则 41

24793二、管理人员的需要量及其选聘标准 42

11383三、管理人员的来源 44

24075四、管理人员的选聘程序与方法 46

28789五、管理人员考评的内容 48

22137六、管理人员考评的程序与方法 49

21656七、本项目人员配备 51

29160第二节项目人员管理理念 56

6758一、管理人员的工作具有典型的项目特点 56

2383二、管理人员应具备的现代项目管理理念 56

1625第三节部门及人员岗位职责 58

26910一、部门职责 58

19858二、人员岗位职责 62

27290第四节人员培训 69

8776一、目的、宗旨与原则 69

17687二、培训分类 71

23698三、培训组织程序 72

15903四、具体培训内容 77

27245五、培训评估 89

22477六、培训考勤及其他相关事项 92

18754第五章物资配备计划 97

22231第一节物业管理用房配置 97

7211一、物业管理用房 97

1572二、物业管理用房的配置要求 98

19911第二节保洁及物业维修用具清单 98

24936一、保洁设施设备清单 98

1149二、物业维修用具清单 99

30417三、办公用品 100

31178第三节重要清洁设备详情 101

23790一、高压清洗设备 101

16776二、洗地清洁设备 102

13086三、扫地清洁设备 102

25564四、吸尘清洁设备 102

22032五、吹风清洁设备 102

29529六、抛光清洁设备 103

31808七、吸水清洁设备 103

18933八、石材清洁设备 103

18320九、地毯清洁设备 103

31423十、外墙玻璃清洁设备 104

31903第四节保洁及物业维修设施、车辆管理 104

1640一、保洁车辆管理 104

21952二、设备管理规定 105

4305三、清洁设备日常操作与保养作业 106

22209四、消毒液安全存储 110

2105第六章管理规章制度 1