消费者行为分析与实务课程标准[汇编].docxVIP

《顾客行为剖析与实务》课程规范 课程名称：顾客行为剖析与实务 适用专业：商场营销及相关专业 教育办法：“教育”、“实践”一体化教育 榜首部分 课程的性质和根本理念 一、课程的性质 《顾客行为剖析与实务》是一门运用性较强的学科。在商场竞赛日益加剧的今日, 怎么榜首时间捉住顾客对每个企业来说都至关重要。 本课程的研讨对象是了解顾客心思, 解说顾客行为, 终究能经过企业的营销手法引导顾客的消费行为。本课程所包含的顾客行为理论及剖析技能已经成为营销、办理及传达等专业学生的必备常识和技能, 能够协助企业更好地把握顾客的心思特色和规则, 根据不同顾客的心思需求, 拟定营销战略方案, 进步营销作业的针对性和有用性。 本课程以学生较全面把握消费心思学和消费行为学的根本常识和技能为首要使命。要求学生经过消费心思学和消费行为学理论的学习和实践操作, 把握必定的心思学和消费行为学的根底常识, 进步运用消费行为学从事相关作业的才干。 由于《顾客行为剖析与实务》课程具有较强的运用性, 因而, 本课程在学生作业才干培育和作业本质养成两个方面起支撑和促进效果。 先修课：《商场营销》、《商场查询与猜测》 后续课：《出售办理》、《现代推销技能》、《商务谈判》、《客户办理》 二、课程的根本理念 本课程教育中, 应坚持理论联系实践、常识与才干统筹、学以致用的原则, 重视运用, 以培育作业技能为关键。2.根据如今社会对大学生作业运用才干的迫切要求, 抛弃曾经的单纯教授常识的教育办法, 环绕培育学生的作业才干为方针, 完成以“学”为主的教育办法, 重视培育学生的专业思想才干和专业实践才干。3.重视培育学生的剖析问题、处理问题的才干和立异的思想办法。三、课程的规划思路《顾客行为剖析与实务》课程在规划思想上杰出以实践为主, 理论为辅导, 完成理论与实践相结合、常识教授与实践实训相结合。《顾客行为剖析与实务》的课程内容要阅历由社会调研的作业岗位剖析到作业方针的确认, 从作业方针和作业中心才干的要求到学习实践范畴的确认, 侧重学习范畴的教育内容是由多个实践项意图整合, 在每个实践项目中分红理论常识点、作业才干关键、作业本质练习三个部分, 为学生本质才干、作业才干、立异才干培育开辟了新的途径。第二部分 课程方针及作业才干方针一、课程方针教育方针和整体要求是经过理论教育、事例剖析、试验、实践调研和讲堂评论等多种教育办法, 使学生体系地把握顾客心思和行为的根本常识, 培育学生运用这些常识进行营销决议方案和营销策划的才干。经过理论与实践相结合的办法让学生了解顾客的一般心思活动进程；把握影响顾客心思的心思特征；了解顾客行为的购买决议方案和行为办法；了解影响顾客行为的许多要素；学会运用理论进行实践剖析的剖析；把握经过改动营销战略影响顾客心思, 然后到达影响顾客行为的意图。经过项目式教育, 加强学生的发现问题、剖析问题和处理问题的才干, 鼓舞学生进行社会实践；培育学生的归纳作业才干和作业本质；培育立异的才干和团队协作精力。二、作业才干方针（一）常识方针1.具有感知、回忆和留意、学习和联想、思想和幻想等顾客心思与行为的根本理论常识。2.把握顾客特性心思常识。3.把握顾客的决议方案进程, 了解顾客的特征和购买类型。4.了解社会要素对顾客行为的影响, 把握顾客集体对个别顾客行为的影响。5.了解文明和亚文明对顾客行为的影响。6.把握商标、包装、价格等商场营销要素对顾客行为的影响及怎么经过改动营销要从来引导顾客行为。（二）才干方针1.能从事与顾客消费活动有关的信息搜集、信息收拾和信息剖析, 并具有发现问题、剖析问题和处理问题的根本才干。2.会察言观色, 长于换位考虑, 能准确把握顾客心思活动, 具有较强的感知才干、查询才干和判断才干。3.能剖析影响顾客行为的心思要素, 并能经过一些手法经过运用这些心思要素引导顾客行为。4.能够根据商场细分、产品定位与顾客行为的联系, 根据顾客需求进行产品开发。5.剖析商场营销要素对顾客行为的影响, 并能运用理论影响顾客的购买行为。6.具有较强的口头表达才干、思想灵敏、反映敏捷, 具有较强的亲和力、人及交流才干和安排和谐才干。（三）本质方针在以实践为主的项目教育进程中, 训练学生发现问题、剖析问题和处理问题的才干；经过小组实训进步学生的团队协作才干、敬业精力, 认真细致和立异才干；养成客观、公平、脚踏实地的作业作风；经过教育和实训进程中的引导, 培育学生自学和不断进步的才干；树立“顾客是天主”的理念, 强化作业道德知道。第三部分 课程内容与要求经过项目教育安排内容, 课程主张总课时为54, 项目内容安排与学时分配如下所示：项目一：顾客行为认知（约4学时）常识点：（1）了解顾客行为相关概念, 了解消费行为特色