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物价管理制度 为加强社区卫生服务中心医疗收费、 药品价格工作管理， 规范 收费行为，提高收费透明度，加强中心信用建设，特制定本制 度。 一、 认真贯彻执行《中华人民共和国价格管理法》、《辽宁省行 政事业性收费管理条例》 和 《辽宁省医疗收费标准》，坚持 “应 收则收、应收不漏、合理收费和禁止乱收费 ”的原则，严格执 行医疗收费标准和药品价格。 各科室、 部门、个人不准擅自提 高医疗收费标准和药品价格、 自立收费项目、 分解收费和重复 收费。 二、成立中心医疗收费、药品价格管理小组，由中心主任任组长， 财务科、药剂科、监察室、医务科、护理部、设备科、门诊部、 手术室等科室负责人及专职物价员为管理小组成员。管理小组 的职责是组织职工学习、掌握医、药价格的政策和规定，制定 收费管理的规章制度，组织安排对全中心收费执行情况检查， 纠正违反规定和不合理的医疗收费、药品价格行为。 三、财务科为中心医疗收费管理的职能部门， 配备业务精湛、 工作 负责的专职物价员，其主要职能： 1 、负责中心医疗服务价格的管理工作； 2 、负责医疗设备、医用耗材和新技术、新疗法在进入中心程 中涉及价格管理的相关工作； 3 、指导临床、医技科室正确执行医疗服务价格政策，并监督、 检查各科室执行情况； 4 、严格贯彻执行价格政策法规，审核中心医疗服务项目价格及 医用耗材价格。根据政府医疗服务价格政策的变动，及时调 整中心价格管理系统的价格标准； 5 、定期或不定期对门诊、住院患者费用等进行检查，并将检查 结果反馈科室，对不规范收费行为及时纠正； 6 、负责中心新增医疗服务项目的成本测算、价格申报及备案工 作； 7 、对医疗服务价格进行价格公示， 在价格变动时及时调整公示； 8 、接待医疗服务价格咨询，处理医疗服务价格投诉； 9 、对兼职物价管理人员等进行价格政策业务培训； 10 、协助、配合上级部门的医药价格检查； 11 、完成上级部门交办的各种医疗成本调查、统计工作，为调整 医疗服务价格政策提供真实可靠依据。 四、药剂科具体负责药品价格管理， 配备药品价格专职物价员， 严 格执行国家药品价格政策， 及时准确地按有关药品调价通知调 整药品价格。 五、凡有收费行为 ( 项目 ) 的科室，其科主任为该科室的医、药价格 管理责任人， 同时为本科室的兼职物价员 ( 或指定专人 ) ，负责 本科室的医、 药价格管理工作， 配合专职物价员共同做好中心 价格管理工作。 六、医疗、药品收费一律由财务部门办理， 严格禁止各科室和个人 以任何形式向患者和家属收取现金， 擅自收取的按国家有关的 法律、法规和规定严肃查处。 七、医务人员要根据患者病情施治，做到合理检查、合理用药、合 理治疗，不得采用不合理手段增加病人医、药费用负担。 八、中心向患者提供医药费清单， 完善医疗服务收费和药品价格电 脑查询系统，进一步提高收费透明度，接受群众监督。 喀左县社区卫生服务中心 2011 年 1 月 1 日 病人投诉工作流程 1 、医疗收费 (物价 ) 投诉和药品价格投诉分别由医疗收费专职物价 员和药品价格专职物价员具体负责接待受理，并及时办理，不 得无故拖延。 2 、当病人 ( 家属 ) 到财务、药剂部门进行投诉或卫生局及县物价部 门转来投诉事件