药店店长如何提升业绩.pdfVIP

1 、 面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？ 答复： 1 ）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药 店的专业性； 2 ）在售前、售中、售后做好一流服务； 3 ）知己知彼发挥自己药店的优 势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等； 4 ）可以利用会员，锁定会 员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演 出、健康咨询及回访） 。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销） ； 5 ）从顾客 心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地 影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气； 6 ）价格适 中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位； 7 ）宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也 应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传； 8 ）产品结构的设置适应所在的商圈，并且 产品品种尽量齐全； 9 ）发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活 动； 10 ）处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案 例； 11 ）整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后 服务（退换货，缺货登记及回复） 、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。 2 、 如何调动员工积极性，增加销售主观能动性？ 答复： 1 ）从制度上硬性调动，通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等是让员工明白 多劳多得，这样才能真正得到实惠，从而提升积极性； 2 ）员工不怕多干活，让其知道 他应该拿多少工资；不能只有负激励，无正激励； 3 ）员工晋升要有盼头，业绩好就奖 励，业绩不好就处罚； 4 ）不能只谈工作不谈心； 5 ）轮岗制度的执行，全才的培养； 6 ）建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度； 7 ）门店之间柜组之间的销售技 巧培训和互动交流。培训师可以是药师、组长或优秀营业员； 8 ）店内柜组长等职位竞 争上岗，提高竞争力。 3 、 如何搞好促销活动？（开展时间、开展频次、宣传策划、效果评估等内容） 答复： 1 ）黄金周或节假日期间必须搞活动； 2 ）每月 1-2 次活动，提前至少两天 做完预期宣传工作，要有充分的时间准备，主题鲜明，每一个工作人员必须 100% 清晰 活动细节，并能“推销”活动； 3 ）每次要以一个主题活动来提升销售业绩，比如 缺钙 缺锌这类 就可以做一个主题。 而第四季度通常作 冬临进补 活动比较好。 一次活动 15-30 天时间比较适合，每个月都有主题活动，形成系列，让顾客感觉惊喜不断。还要有费用 计算和营业目标， 在你做计划时就要做费用预算， 比如说你活动每家门店要提升 2000 元， 每天落实到每个班，每个人具体到单个产品。如果冬天到了根据当地的顾客需求制定计 划有针对性。这样你门店的业绩会提升的很快； 4 ）一次促销活动考核四项指标：特 A 品种销售、销售额比利、新顾客增加比例、费效比 5 ）现场全程主持（公司简介、有奖 问答、有奖竞猜、现场拍卖、活动事项介绍、商品推介、抽奖主持、会员宣传） 6 ）对 参加流动促销活动的厂家提出业绩要求，并针对全体员工和厂家进行开业庆典注意事项 培