汽车4S店销售实习报告..docx

实习报告 实习周数:2 实习地点：中国湖北十堰 实习单位:比亚迪 实习时间:2014.6.6---2014.6.20 实习目的:更快的适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会 工作岗位打下良好的基础。 增强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点和不 足, 学习更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解公司管理模式，进一步加深 对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求 平衡、竞争 等宏观经济现象， 一、前言 随着我国市场经济体制的改革，经济得到快速发展和人民生活水平的不段提 高，消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车不仅仅是简单的代步工具 ，已经 成为人们日常生活中不可或缺的组成部分，特别是受到年轻一代和事业有成 的人群 的青睐。十堰车城在东风二汽带动下，汽车贸易及其附带产业链如雨后春笋般快速 增长,成为十堰一条亮丽的风景线。 为了响应市场的需求，从国外引进 先进的营销 理念一4S店，拓宽了车企营销渠道同时方便消费者的购车需求。 【文章来源:成都 妇产医院哪家】 一.实习目的： 作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动 态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活 动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己， 完善自我,才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好 铺垫,还可以为 以后的事业取得成功奠定基础。 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接 触，交 流。 了解比亚迪的汽车各种品牌，价格，性能。 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在 实践中的应用。 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识 ，巩固专 业思想，激发热情。 时间:2014年6月4日—— 6月18日 地点:比亚迪凌恒4S店（张湾区凯旋大道路口 实习单位简介 比亚迪凌恒4S店是十堰市张湾区比亚迪汽车销售服务店中规模最大、 设施最 全、环境最佳、服务最好旗舰店，位于张湾区凯旋大道路口，交通十分便利。内设销 售部、维修部、财务部、综合办公室。秉承 客户永远是上帝”的服务理念，设有客 户休息区、影视厅娱乐区等一系列人性化的免费休闲设施。 代理汽车保险、汽车 上牌，提供二手车置换,汽车维修等一站式服务。 汽车销售流程图： 接待一一咨询一一车辆介绍一一试乘试驾一一报价协商一一签约 成交一一交车一一售后跟踪 1接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时 ，应立 刻面带微笑主动上前问好。 如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。 目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍。 咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收 集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。 销售人员的 询 问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。 销售人员在回答客 户的 咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段 应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做 到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资 料，供客户查 阅。 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应 具备 所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品 进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对 自己产品的认同度。 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客 户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 报价协商:通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户 对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考 虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。 在办理相关文 件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 交车:要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干 净。 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们 汽 车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 企业现状分析： 比亚迪店主要经营的产品包括：F3、秦、速锐、S6，以及新上市的思锐和新款 M6,价位从5万到15万不等,排量1.5L、2.0L、2.4L,发动机上卖点主要是 TID, 即涡增压、缸内直喷、双离合变数箱动力组合,几款车型基本上都配备无线遥 控技术、360度全景影像系统、keyless系统,电子设备上ABS+EBD基本上算是标 配，增加了安全系数。销售上F3逐渐退出历史的舞