商务礼仪概述.pptxVIP

; “礼仪” = 礼 + 仪 “礼”是指礼节和礼貌 “仪”是指仪表、仪容和仪态 ; 孔子：“礼者，敬人也。”，强调在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。 荀子也说：“礼者，养也。”，强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。 ;人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。  ——荀子一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。  ——安德鲁·卡内基 没有良好的礼仪，其余的一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——英国哲学家约翰 洛克; 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 1.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%； 2.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%； 3.根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。;目 录;林晖的故事 ;门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。;两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位??感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。” ;第一章 商务礼仪概述;学习目标;小案例---腿抖抖掉了合同;一、礼仪的概念;;第一节 商务礼仪的概念与特点; ;随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。 ;内容讲授;1、礼节;2、礼貌 ;3、仪表;4、仪式;5、礼俗; ;小案例—生日蛋糕的规则;;;小资料;;案例分析—摸了帽子表示求婚;;;案例分析—同样的手势;第二节 商务礼仪的功能;;小案例—落选的小张;;小案例—王永庆的粮店;;小案例---顺丰快递的成功;;小案例—小举动获得了成功; 小结： *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识； *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功；;第三节 商务礼仪的八大原则;;;;;;;;;;;本章小结;情景模拟训练; ;二、我国礼仪的起源与发展; 2、形成与发展 礼仪的萌芽——原始社会 起源于原始人类的两大信仰：天地信仰，祖先信仰 礼仪是原始人类为求风调雨顺、祖先显灵的敬神拜祖仪式。 礼仪的正式形成——奴隶社会 为维护奴隶主阶级利益而制定的礼制——完备的标志：“三礼”（周代出现的《周礼》、《仪礼》、《礼记》）; 礼仪的发展变革——封建社会 “三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。 “三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。;祭祀之事为吉礼 ;嘉礼 ; 三书六礼是中国的传统婚姻习俗礼仪。“三书”指在“六礼”过程中所用的文书，包括聘书、礼书和迎书。“六礼”是指由求婚至完婚的整个结婚过程。“六礼”即六个礼法，指纳采、问名、纳吉、纳征、请期和亲迎。;“六礼”是结婚过程的六个礼法，分别指： 　　纳采：当儿女婚嫁时，由男家家长请媒人向物色好的女家提亲。男家在纳采时，需将大约达三十种有象征吉祥意义的礼物送给女家；女家亦在此时向媒人打听男家的情况。 　　问名：即在女方家长接纳提亲后，女家将女儿的年庚八字带返男家，以使男女门当户对和后卜吉凶。 　　纳吉（又称过文定）：当接收