质量管理体系标准教案课件.ppt

质量管理体系内审员培训课程;目的和要求;课程内容;第一部分 ISO9000：2000族标准概论;一、QMS标准的产生和发展;;;二、什么是ISO9000族标准;三、实施ISO9000族标准的意义;四、ISO9000族标准在中国;ISO9000质量管理体系 ——基本原则和术语;标准说明;GB/T19001和GB/T19004的共同点;GB/T19001和GB/T19004的区别和关系;2000版标准的主要特点;2000版标准的主要特点;第二部分 主要术语;主要术语 质量（P56）;主要术语 过程;主要术语 产品;主要术语 质量管理;主要术语;主要术语 质量管理体系;关于质量管理体系的几点认识;主要术语 不合格与缺陷;主要术语 缺陷;主要术语 顾客和顾客满意;第三部分 八项质量管理原则;八项质量管理原则;以顾客为关注焦点;;领导作用;领导作用图;最高管理者在QMS中的作用;;全员参与;全员参与;过程方法;QMS模式图（ISO9000）;;实施过程方法的基本要点;PDCA模式;管理的系统方法;管理的系统方法;管理的系统方法和过程方法的区别与联系;持续改进;;持续改进步骤;基于事实的决策方法;决策制定过程;互利的供方关系;互利的供方关系;第四部分 QMS基础 概论;质量管理体系基础;QM原则、QMS基础与标准关系;QMS要求与产品要求;QMS要求与产品要求区别;质量管理体系方法;文件;文件 信息及其承载媒体;文件基本要求;质量管理体系的评价;统计技术的作用;QMS与其他管理体系的关注点;组织管理体系的发展;QMS与优秀管理模式之间的关系;QMS与优秀管理模式之间的关系;;有关管理的概念;有关组织的概念;有关产品和过程的概念;有关特性的概念;有关合格（符合）的概念;有关文件的概念;有关检查的概念;有关审核的概念;有关测量过程质量保证的概念;GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000标准条文理解;前言;引 言;1.1 总则;1.2 应用;1.2 应用;1.2 应用;2 引用标准;3 术语和定义;4 质量管理体系;4.1 总要求;4.1 总要求;4.2.1 文件要求 总则;4.2.1 文件要求 总则;4.2.2 文件要求 质量手册;4.2.3 文件控制 ;4.2.4 记录控制;文件价值;5.1 管理承诺;5.2以顾客为关注焦点;5.2 以顾客为关注焦点;5.3质量方针;5.3质量方针;5.3质量方针;5.4 策划;5.4 策划;5.4 策划;5.4 策划;经过实践和总结的目标定义——SMART;5.4 策划;5.5 职责、权限与沟通;5.5 职责、权限与沟通;5.5 职责、权限与沟通;5.5 职责、权限与沟通;5.5 职责、权限与沟通;5.5 职责、权限与沟通;5.5 职责、权限与沟通;5.6 管理评审 ;5.6 管理评审;5.6 管理评审;5.6 管理评审;5.6 管理评审;6 资源管理;6.1 资源提供;6.1 资源提供;;6.2人力资源;6.2人力资源;意识;6.3基础设施;6.4工作环境;7 产品实现;7.1产品实现的策划;7.1产品实现的策划;7.1产品实现的策划;7.1产品实现的策划;7.2与顾客有关的过程;7.2与顾客有关的过程;7.2与顾客有关的过程;7.2与顾客有关的过程;7.2与顾客有关的过程; 7.3设计和开发;7.3设计和开发;7.3设计和开发;7.3设计和开发;7.3设计和开发;7.3设计和开发;7.3设计和开发;7.3设计和开发;7.3设计和开发;7.3设计和开发;7.4 采购;7.4.1 采购过程;7.4 采购;7.4 采购;7.5 生产和服务提供;7.5 生产和服务提供;7.5 生产和服务提供;7.5 生产和服务提供;7.5 生产和服务提供;7.5 生产和服务提供;7.5 生产和服务提供;7.6监视和测量装置的控制;7.6监视和测量装置的控制;8 测量、分析和改进;8.1 总则;测量、分析、改进系统;;8.2 监视和测量;;８.2.1 顾客满意;８.2.1 顾客满意;８.2.1 顾客满意;８.2.1 顾客满意;——顾客的抱怨 ——顾客退货和拒收 ——现场维修服务信息 ——顾客回访 ——问卷和调查 ——销售商的反馈 ——市场定位和新产品信息 ——竞争产品信息 ——行业报告 ——消费者组织的信息 ——媒体的评论、分析;8.2.2 内部审核;8.2.2 内部审核;8.2.3 过程的监视和测量;8.2.4 产品的监视的测量;8.3不合格控制;8.3不合