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质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 案例一:工段长组织学习公司文件后，班长学习文件之后，马上召开班组会议组织班组人员学习，车间落实工作进展情况时，未按要求完成任务。班长汇报说：我早已通知下去了，他不执行不是我的责任！ 案例二：公司规定对生产过程的能力和质量每月要进行一次检查评定，确定人员、设备、工作环境、测量方法及装置和计算机控制系统是否满足质量要求，每季要召开质量分析会，对检查评定工作进行总结以便对过程进行改进，但2006年上半年并未按月按季开展此项工作。 案例分析：对过程的检查评定工作未按要求实施，即过程的监视和测量未按公司自己的规定进行。不符合ISO9001标准8.2.3关于“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量”的要求。 质量管理体系常见问题浅析 监督检查方法归纳 Who— 应该由谁做，应该具备什么能力，现在由谁做，能力具备吗？ What— 规定应做什么，做到了吗？ Where — 应该在哪里做，应具备哪些条件，具备了吗？ When— 应该在什么时间做，什么时间完成，有延误吗？ Why— 为什么要做，应达到什么目的、目标，达到了吗？ How— 应该用什么方法做，有规定吗？现在的做法符合吗？ How mach—需要什么资源，多少资源？配备了没有？如有欠缺，如何解决的？ 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 质量管理体系运行常见问题浅析 质量管理体系常见问题浅析 ISO9000标准的总体介绍 一、标准的产生 国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，1986年发布了ISO8402，1987年发布了ISO9000共6项国际标准。(具有较强的实践性和指导性，标准一经问世，立即得到世界各国的普遍欢迎）；1994年第一次修订（94版）为“有限修订”；2000年发布（2000版）ISO9000族标准。 质量管理体系常见问题浅析 二、标准的制定 国际标准通常由（ISO）下设技术委员会 制定，ISO批准发布。以ISO9000标准为例 ISO/WD9001----工作组草案; ISO/CD9001----草稿委员会; ISO/DIS9001---国际标准草稿; ISO/FDIS9001----最终国际标准草稿; ISO9001----正式发布的国际标准。 质量管理体系常见问题浅析 三、2000版ISO9000族标准的文件结构 （一） 核心标准 ISO9000:2000 《质量管理体系－基础和 术语》 ISO9001:2000 《质量管理体系－要求》 ISO9004:2000 《质量管理体系－业绩改 进指南》 ISO9000:2000 《质量和环境审核指南》 质量管理体系常见问题浅析 9000管理思想是无数卓越企业管理精髓的总结。9000标准结构严谨，定义明确，规定具体而又实用，得到世界各国的普遍关注和采用。 ISO9000系列标准现在已被全世界150多个国家和地区等同采用为国家标准，并被广泛应用于各类工业经济和政府的管理领域。 9000标准是一种管理工具，只有理解标准的内涵，才能做到灵活运用；相反，不能灵活运用，容易产生两层皮的现象。 质量管理体系常见问题浅析 系统理解9000标准的意义 管理工程的实质是研究标准四大过程之间的相互关系，理解9000标准对于增强管理的系统性极其重要。 每一个部门涉及体系过程的相互作用和关系各不相同，只有结合组织的具体过程，理清相互关系的接口，才能真正摆脱体系与实际管理两层皮的问题。 只有理解9000标准内容，才能