管理学论文：客人记错了，误打误撞进了店，你该怎么说？.docxVIP

客人记错了，误打误撞进了店，你该怎么说？ 　　“你怎么变胖了？”一位客人进店，笑着对老板说，好像是很熟悉。 　　“没有啊，你是不是记错了。”老板说。 　　“啊？你这不是沈记茶庄？难为情了。”客人答。 　　“没事没事，谁能不错？我也走错好多次，你坐下来喝喝茶。”老板说。 　　“是啊，我有段时间没去沈记茶庄了，以前都是在他那买茶，老板不错。”客人笑着说。 　　“沈老板人很好，离这不远，要不要我给你指路，很快就到了？”老板诚恳地说。 　　“不用了，正好试试你们家的茶，以前没来过。最近都在喝六安瓜片，你们家有没有？”客人笑答。 　　“有，不过，我们进的都是中等的瓜片，太贵的没进货，不太划算，要不要看看？”老板说。 　　“没事，不讲究那么多，好喝就行。”客人回答。 　　…… 　　点评：我，100%开放心态！ 　　客人记错了，误打误撞进了店，你是抓紧时间推销，还是帮助他解决“麻烦”？ 　　这个案例中，老板并不是想着一定要卖茶，而是非常诚恳地站在对方的角度思考，多努力为他解决“麻烦”，请看： 　　第一次：坦诚地指出客人可能记错了，获得肯定后，坦言记错很正常，自己也有类似的经历，而不是顺着客人的思路去假装自己认识他，然后假装自己胖了。虽然不一定被客人揭穿，但只有你100%说实话的时候，才不会害怕“穿帮”！装逼，总会有苦逼；装蒜，总会被“结算”！ 　　第二次：不仅肯定竞争对手沈老板人好，而且告诉他沈记不愿，可以为他之路，很快就能到，坦诚地把进门的顾客送走，而不是为了一点小利，一定要留着客人。毕竟，钱要大家一起赚，凭什么你能一网打尽？别这样痴心妄想，想也不可能！ 　　第三次，坦言自己的六安瓜片属于中等，太好的没有进货，而不是把自己的茶叶夸得牛逼哄哄，仿佛就是天下第一。移动互联网时代的特征之一就是透明！透明！透明！透明！透明！重要的说五遍！ 　　卖茶要清楚自己的优势和特色，随后让更多人知道，并在销售过程中让消费者感觉到你的优势，正如品牌实战权威导师谢付亮先生指出的要唱好“三出戏”，即：“出众”“出名”“出谋”，具体可以参考《唱好“三出戏”，你的茶叶销量可以自动增长！》。（更多快速实战的品牌观点、销售策略请订阅“点茶成金”微信公众号，可以搜索微信号“dianchachengjin”添加。） 　　张之闯，著名营销专家，著有《点茶成金――快速卖茶72招》、《指点茶山――中国茶业诊断与谋略》（福建人民出版社）、《卖茶你要这样说――快速破解茶叶店的49个销售困惑》等，更多快速实战的茶叶销售策略请搜索微信号“dianchachengjin”订阅“点茶成金”微信公众号。