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海尔策划有道，缔造世界级品牌 公共关系在现代企业发展屮日益起着不可替代的作用。 青岛海尔集团公司，就是运用公共关系，获得巨大成功的一 家企业。1984年以前，海尔集团还是一家濒临倒闭的集体工 厂，亏损达147万元。而到如今它已发展成为拥有6000多名 职工，下设7个工厂、4个分公司及2个合资公司的国家一级 企业和出口基地。自1985年与联邦德国利勃海尔公司合作生 产出中国第一代四星级电冰箱青岛一利勃海尔”以来，冃 前己开发出12个系列、百余种规格的“青岛海尔”牌电冰箱、 电脑程控式微波炉、微电脑电磁炉等高科技、高附加值系列 产品。现在它已成为年产冰箱60万台、固定资产近3亿元、 年销售收入25亿元的全国十佳优秀企业之一，正向“中国的 松下”冃标奋进。 海尔集团不仅在经济管理和现代化生产方面为我国企业 的现代化发展开辟了新的前景，而且在企业公共关系实践方 面，也做出了新的尝试。 构筑企业文化 在改革和发展的进程中，当别的企业还在忙于靠行政管 理与经济手段树立与维护企业形象时，青岛海尔已经在构筑 企业口身的文化大厦。 青岛海尔的企业精神是：无私奉献，追求卓越。围绕这 一精神，确定的管理战略是高标准、精细化、零缺陷。 确定的质量战略是：质量是企业永恒的主题；确定的生 产战略是：唯一和第一；确定的销售战略是：售后服务是我 们的天职；确定的市场战略是：生产一代，研究一代，构思 一代。这一系列文化战略目标，组成了严密的青岛海尔文化 网络，体现了青岛海尔的整体文化战略意图。为了实现上述 战略意图，青岛海尔把公共关系活动确认为企业文化的有机 组成部分，并且充分运用公关职能，有力地开展内部和外部 公共关系活动，使青岛海尔的企业精神得到充分的发挥。 注重公关意识 在青岛海尔，公关意识已成为一种普遍的文化意识，公 关方式已成为一种自觉的工作方式，它影响和改变着人们的 思想、情感和行为。 青岛海尔把公共关系意识渗透到企业的各个环节，不仅 把公关当作一种手段和功能，而且更主要的是把公关当作一 种无限的价值。“价值就是公关，公关带來价值”是青岛海 尔文化与众不同之处。 当你走进公司，首先映入眼帘的正是有着强烈公关特色 的巨型徽——青岛海尔；镶刻在公司三楼的“无私奉献，追 求卓越” 8个金色大字闪闪发光，醒目地显示出强劲的企业精 神；走进接待室，身着礼服的礼仪小姐热情地打开闭路电视, 让你通过电视了解青岛海尔的发展历程与所取得的成就；在 产品陈列室，礼仪小姐以标准的国际公关水准向你介绍几十 个品种的“青岛一利勃海尔”系列产品；在奖品陈列室，陈 列着无数个国家、部、省级奖杯、奖章、锦旗和奖品。不用 介绍你就能感受到青岛海尔的公关效益。1994年初，海尔集 团第一个进驻青岛市高科技园区，投资26亿元创建规模宏伟 的“青岛海尔工业园”，该园集科、工、贸于一体，为实现 企业持续、快速、健康发展的总目标打下基础。 输送公共关系活动 公共关系活动被青岛海尔当作一种文化价值和经济价 值，双重地输送到公司的各个领域和各个环节。 海尔集团总经理张瑞敏先个有句名言：“我们的企业， 我们的产品是Till来的，而不是检查出来的，公共关系就是 告诉人怎样去干！ “宁可损失上万元，也不给用户添麻烦。”这是青岛海 尔为实现“质量是企业永恒的主题”这一目标而提出的口 号。1985年，由于部分职工忽视产品质量，造成了 76台冰箱 不合格的严重后果。青岛海尔以此为突破口，举办了废品展 览会。张总经理命令直接责任者自己用铁锤当众砸毁这76台 冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。铁锤不仅 砸毁了冰箱，而且彻底砸毁了青岛海尔的产品低劣意识，砸 在了每个员工的心头，在员工中引起了强烈的震憾，使青岛 海尔从此走上了质量管理的路子。 青岛海尔以质量为根本，制定了 “向质量要效益”、“靠 质量起家，靠优质名牌发展”的质量管理目标，处处体现“质 量至上，用户是我们的衣食父母”，使“假如我是用户”， “下道工序就是用户”的活动深入人心，他们实行了严格的 ‘三检制”，成立了质检处，定员人数占全公司人数的7. 8 %。 在此基础上，青岛海尔重视职工素质的提高。他们制定 了 5年教育计划和年度计划，实行全员培训，组织了 36次近 千人的培训班，参加全国质量管理统考，有913人获得合格 证书。公司共成立了 32个学习小组，取得了 38项成果，其 中6项获青岛优秀成果奖，3项获省优质成果奖，3项获国家 优秀成果奖。 强烈的质量意识和优秀的质量管理取得了巨大的效果。 1989年12月轻工部主办的全国最优最劣售后服务单位评选 活动中，青岛海尔以总投诉率为万分之零点四六、全国同行 业第一的优异成绩获“双龙杯”奖。1990年，海尔集团又获 “国家质量管理奖”和“全国十佳企业优秀管理金马奖”。 如今，海尔已经在国际、国内