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海尔公司调查与研究 海尔公司简介 海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。 公司1984年创立于青胡。创业以來，海尔坚持以用户需求为屮心的创新体系驱动企业 持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最人的家用电器制造商 之一。2011年，海尔集团全球营业额1509亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海 尔的用户遍布世界100多个国家和地区。 在白色家电领域，海尔是世界白色家电第一品牌。海尔集团持冇多个与消费者生活息 息相关的品牌。其中，按品牌统计，海尔已连续三年蝉联全球销虽最大的家用电器品牌（数 据來源：欧睿国际Euromonitor）。在互联网时代，海尔打造开放式的H主创新体系支持品 牌和市场拓展,截止2011年，累计申报12318项技术专利，获授权专利8350项;累计提报 77项国际标准捉案，其中27项已经发布实施，是小国申请专利和提报国际标准最多的家电 企业。在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。 在流通渠道领域，海尔构筑全流程用户体验驱动的虚实网融合竞争优势。海尔实网即 营销网、物流网、服务网，覆盖全国大部分城市社区和农村市场，海尔在全国建设了 7600 多家县级专卖店，2. 6万个乡镇专卖店，19万个村级联络站，町以保证农民不出村知道家电 卜?乡，不出镇买到卜?乡产品；海尔在全国建立90余个物流配送屮心，2000多个二级配送站, 可以保障24小吋之内配送到县，48小时之内配送到镇，实现即需即送、送装一体化；海尔 在全国共布局17000多家服务商，英中在一、二级市场建立了 3000多家服务商，三级市场 建立了 4000多家服务商，四级市场建立1万多家乡镇服务站，可以保障随叫随到，为用户 提供及时上门、一次就好的成套楮致服务。海尔的虚实网融合的优势保障了企业与用户的零 距离，不但有效支持海尔产品的营销，还成为国际家电名牌在中国市场的首选渠道。 海尔致力于成为时代的企业，适吋进行战略创新和管理模式创新以适应吋代的变迁和 发展，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略，海尔管理模式也从 LI清管理法、OEC管理模式、市场链管理发展到人单合一双赢管理模式。 在互联网时代，海尔实施两个战略转型：企业转型，从“卖产品”转变为“卖服务”； 商业模式转型，从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。海尔组织结构应需而变，从传 统的“正三角”转变为“倒三角”组织，形成以自主经营体为基木创新单元的扁平化网状纽. 织结构，讣每个员工直而市场，更加敏捷快速地获取并满足碎片化、个性化的用户需求。世 界著名的商学院、管理专家认为，海尔的人单合「双赢模式具有颠覆性、首创性和领先性的 特点，是对传统管理理论的突破，有可能破解全球企业界的管理难题。 人单合一双赢模式的实施进一步提升了海尔对互联网时代用户需求的响应速度和盈利 能力，2007年至2011年，海尔利润复合增长率为38%,是收入增幅的2倍多，现金周转天 数（CCC）为负的10天。人单合一双赢模式的互联网特征使其具备了跨文化融合的能力，在 海尔并购三洋白电业务后成立的海尔亚洲国际，人单合一双赢管理模式得到了日本本土员工 和管理团队的认可，并吸引当地一流人才纷纷加盟。 海尔正在通过人单合一双赢模式创新，成为互联网时代领先的全球化站牌。 经营理念 经营理念是海尔文化的重要组成部分一一海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲 理和实用性的新理念 企业管理：1.海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来口市场部门职 工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管 理。以这 一理念为依据，海尔集团创造了〃0EC管理〃即海尔模式。 80/20原则，即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即〃关键的少数制约 次要的多数〃。 市场观念：1. 〃市场唯一不变的法则就是永远在变〃，〃只有淡季的思想，没有淡季的市 场〃、 2.〃卖信誉不是卖产品〃、〃否定口我，创造市场。 创名牌方面：1.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 2.国门Z内无名牌。 质量观念：1.高标准精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 售后服务理念： 用户永远是对的。 海尔发展方向：1.创中国的世界名牌。 休克疗法案例研究 海尔成功兼并原青岛红星电器厂的故事已被写进哈佛案例。案例中最讣人惊界的是， 兼并生效之示，海尔派去的第一批人不是出自财务部，而是出自企业文化屮心。他们首先宣 讲的是企业文化、管理模式，而不是投资额度、赢利指针。账面上一时的得失不在他们的视 野Z内，企业长远的价值才是他们的立足点。 为什么要这样做？张瑞敏的理论是：“企业兼并的H的是以少量资金投入，迅速扩大企 业规模。兼并Z后，金业扭亏为盈不是靠人量的资金注入，否则不如