2020年10月自考《公共关系学》第九章 危机管理 习题及答案.docVIP

第九章 危机管理 一、单项选择 1、危机对于社会组织而言：（ ） A.是可以避免的 B.大部分组织是可以避免的 C. 大部分组织是不可避免的 D.是不可避免的 2、个别员工由于服务态度不好与消费者产生的纠纷属于（ ） A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机 3、自然灾害属于（ ） A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机 3、商业危机属于（ ） A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机 二、多项选择 1、下列属于重大危机的有（ ） A自然灾害 B环境污染 C商业危机 D劳资纠纷 2、危机的特点（ ） A突发性 B聚焦性 C破坏性 D紧迫性 3、危机的内部成因有（ ） A管理者公关理念淡薄 B自身决策违背公关原则 C员工素质低下 D没有建立正常有序的传播沟通渠道 4、处理危机的原则（ ） A及时性原则 B承担责任原则 C真诚沟通原则 D权威证实原则 5、企业危机过后重塑形象工作包括（ ） A确立新的公关目标 B加大信息传播力度 C广泛答谢各界 D危机公关评价 三、名词解释 1、危机 2、危机管理 四、简答 1、危机有哪些类型？ 2、危机的内部成因有哪些？ 3、危机处理的基本原则有哪些？ 五、论述题 1、危机处理的程序是什么？ 六、案例分析 某厂生产的热水器，在短短两个月中，连续发生三起重大人身伤亡事故。一时间，这个曾获国家金龙奖的企业四面楚歌，生意一落千丈，产品积压上万台，用户纷纷要求退货。 试为该企业拟定一套危机处理方案，帮助企业渡过难关，产品重返市场。