2020年10月自考《公共关系学》第七章 外部公众关系习题及答案.docVIP

第七章　外部公众关系 一、单项选择 1、政府关系的主要手段是（ ） A联络 B通知 C游说 D妥协 2、消费者关系，从广义理解，是指（ ） A纯粹的顾客关系 B社会组织的服务对象关系 C发生利益联系的顾客关系 D现实与潜在的顾客关系 二、多项选择 1、外部公共关系的特点有（ ） A密切性 B整体性 C变化性 D相关性 2、外部“四大公众群”是指（ ） A消费者公众 B传媒公众 C国际公众 D政府公众 E社区公众 3、社区关系的三大特征是（ ） A构成整体性 B地域互邻性 C与主体相互制约性 D利益相关性 4、“新闻制造”的原则有（ ） A真实性 B可行性 C新颖性 D贴近大众 5、媒介关系的“三要原则”是指（ ） A以礼相待 B以诚相待 C平等相待 D以利相待 三、名词解释 1、社区关系 2、“新闻制造” 四、简答 1、消费者关系包括哪些内容？ 2、如何处理顾客的抱怨与投诉？ 3、CS战略的内容有哪些？CS战略的基本观念有哪些？ 4、社区关系的重要性体现为哪些方面？ 5、社区关系的内容有哪些？ 6、新闻制造的必要性是什麽？ 7、政府关系的辅助手段有哪些？ 五、案例分析 1、20世纪50年代法国白兰地酒公司策划将产品攻入美国市场，公关专家几经斟酌，最后部署了一个巧妙方案。时近美国总统艾森豪威尔67岁生日，美国各大新闻媒介密切关注有关新闻讯息。一则如下的消息在美国名噪一时，连续报道，公众瞩目：法国白兰地名酒公司准备赠送两桶名贵的白兰地作为总统生日贺礼；贺礼由专机并付了巨额保险金护送到美国；装白兰的酒桶是法国大艺术家精工细作的手笔；白兰地酒已送入宫中……这些新闻填满了报纸版面，充斥电视屏幕，在新闻媒介所及之地，无人不知法国白兰地酒美名。 请问：(1)什么是制造新闻？(2)制造新闻有哪些操作技巧?法国白兰地酒公司采用了什么技巧？ 2、1984年，美国总统里根访问中国时准备在北京举行一场答谢宴会。北京长城饭店的公关部负责人美国姑娘露西通过努力争取让随行的400多位新闻记者入住到长城饭店，也争取到了里根总统在长城饭店举行答谢宴会的机会。长城饭店提出要求：请400多位中外记者包括美国CBS、NBC、ABC—三大广播公司务必在对外报道、电视转播时注明、提及、介绍“这里是中国北京长城饭店，里根总统举行答谢宴会的现场”。宴会举行完毕后，长城饭店扬名海内外。 （1）什么是制造新闻？ （2）制造新闻有哪些技巧？长城饭店运用了哪些技巧？