2020年10月自考《公共关系学》2020第五章 企业形象与CIS.pptVIP

公共关系课件 主讲教师：詹捍东 第二部分 公共关系实务 第四章　公关工作程序 第五章　企业形象与CIS 第六章　内部员工关系 第七章　外部公众关系 第五章 企业形象与CIS第一节 组织形象的概念与构成 一、概念 ——社会公众对组织及其行为综合认定后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的综合反映。 二、组织形象的构成要素 1、组织成员形象 2、组织实力形象 3、组织管理形象 4、组织产品服务形象 、 第二节 组织形象地位图 1、知名度 ——社会公众对一个组织知晓和了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，是“量”的分析与评价。 2、美誉度 ——社会公众对一个组织有好感和赞许的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，是“质”的分析与评价。 3、组织形象地位四象限图（课本88页） 知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? 补充：知名度的调查内容（常用抽样调查方式） 1、熟知企业者的百分比（了解企业全面情况） 2、熟悉企业者的百分比（了解企业名称、所在地、大致情况） 3、知道企业者的百分比（了解企业名称、经营方向） 4、听说过企业者的百分比（企业名称） 5、不知道企业者的百分比（根本不知道企业的存在） 补充：美誉度的调查内容 1、企业的技术形象调查（产品质量） 2、企业的未来性形象调查（积极进取、发展潜力） 3、企业的风气形象调查（清洁、现代感、和蔼可亲） 4、企业的经营者形象调查（管理者、员工） 5、企业的外观形象调查（信赖感、稳定感、规模宏大之感） 6、企业的市场形象调查（服务周到、广告宣传、销售网点、国际竞争力） 7、企业的综合形象调查（评价；就业；股票） 组织形象地位图 组织形象地位图 组织形象调查表 组织形象差距图 组织形象差距图 服务方针正确 服务方针不正确 服务态度诚恳 服务态度不诚恳 办事效率高 办事效率低 信用高 信用低 有创新性 无创新性 组织首脑有名气 组织首脑无名气 组织规模大 组织规模小 第三节 CIS概念与特性 1、CIS的含义与特性 2、CIS的发展与功能 3、CIS构成：MIS、BIS、VIS、AIS、EIS 4、 CIS的导入时机与导入作业程序 5、英才学院的CIS CIS的含义 ——（Corporate Identity System），即企业识别系统，它是一种将组织的理念、行为、视觉形象及一切可感受之处，实行统一化、标准化、规范化与系统化的企业形象管理体系，并以此作为公众辨别与评价组织形象的依据。 CIS的特性 1、 CIS将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准，并使其见之于具体行动，变成可观、可闻、可感知的系统，而不是架空的经营理论与策略。 2、 CIS不只作用于广告、宣传部门，而是作用于企业所有部门和全体员工。 CIS的特性 3、企业信息传达对象不只指向消费者，而且包括内部员工、社会大众、机构团体等。 4、企业信息传达不只注重大众传媒，而是动员与企业相关的所有媒介。 5、 CIS不是短期的即兴之举，而是长远规划，并定期监测，具有组织性、系统性。 CIS的发展 1、最早：“一战”前，德国AEG电器公司在公司系列电器产品上首次采用设计师彼得.贝汉斯所设计的商标，成为企业统一视觉形象设计的早期代表。 2、“二战”