七项-质量管理原则.pptVIP

2021/3/27 * 要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄? 顾客 顾客 登 记 计 价 出汇款凭证 出寄包裹凭证 出存单 流 程 余 额 清 算 输出 过 程 （可包括若干子过程） 输入 根据顾客的需要,银行得出这样的工作流程 2021/3/27 * 原则五:改进 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; 没有最好,只有更好; 市场在变,技术在变,顾客要求在变。 COMPETITION * ?持续改进的管理意义和实际意义 学习也 是如此 2021/3/27 * PDCA循环 P（PLAN）策划:根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果必要的目标和过程; D（DO）实施:实施过程; C（CHECK）检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果; A（ACTION）处理：采取措施，以持续改进过程业绩 持续改进 2021/3/27 * 生活中的PDCA:一位家庭主妇怎么做饭的 老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗” 老婆: 老 公 , 你 想 要 吃 什 么 我做菜,儿子 洗菜、老公切菜 偷偷尝一口咸淡;问一下老公好不好吃 柴米油 盐酱锅 采买 老公: 很好吃,亲爱的,走,咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 持续改进 戴明循环 PDCA循环 老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗” 老婆: 老 公 , 你 想 要 吃 什 么 老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗” 我做菜,儿子 洗菜、老公切菜 柴米油 盐酱锅 做菜 老婆: 老 公 , 你 想 要 吃 什 么 老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗” 采买 我做菜,儿子 洗菜、老公切菜 柴米油 盐酱锅 做菜 老婆: 老 公 , 你 想 要 吃 什 么 老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗” 饭菜 采买 我做菜,儿子 洗菜、老公切菜 柴米油 盐酱锅 做菜 老婆: 老 公 , 你 想 要 吃 什 么 老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗” 上菜 饭菜 我做菜,儿子 洗菜、老公切菜 老婆: 老 公 , 你 想 要 吃 什 么 老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗” 上菜 偷偷尝一口咸淡;问一下老公好不好吃 老公: 很好吃,亲爱的,走,咱买衣服去 我做菜,儿子 洗菜、老公切菜 老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗” * 原则六:循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策, 更有可能产生期望的结果。 ●成功是理智决策的结果; ●决策是行动之前选择最佳方案; ●决策结果是否理想取决于输入的信息和数据足够且可靠及决策活动水平。 * 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的 在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合同评审,年度预算等; 反对“靠经验”,“凭感觉”,“拍脑袋”。 2021/3/27 * 数据分析是未来企业管理的趋势; 数据的准确性和可靠性; 数据分析的方法。 依据事实分析的结果，我们决定采取A方案。 2021/3/27 * 如何做到以事实为准绳? 直方图、柏拉图、鱼骨图等 决策树、剥洋葱法 勇于自我纠错 5.要有正确的决策方法 6.对决策进行评价并进行必要的修正 1.不要迷信自己的感受、经验和能力 3.正确对待收集来的数据和信息 4.对数据和信息进行分析 没有调查就没有发言权 固定和不固定,正式与非正式渠道 注意失真或神仙数字 2.要有适当的信息和数据来源 2021/3/27 * * 供方管理 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一部分; 把供方作为组织的资源; 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局。 * 迈克尔·波特“五力模型” * 质量管理原则的关系 以顾客为 关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 循证决策 关系管理 改进 （出发点） （核心） （两个基本点、两种方法） （动力） * 2021/3/27 * 质量管理七项原则 2021/3/27 * 八大原则产生的背景和意义 1、是质量管理实践经验和理论的总结,尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结; 2、是企业管理的普遍原则,是现代社会发展、管理经验日渐丰富,管理科学不断演变发展的结果。 3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工作的人