生殖健康咨询员咨询技能考核大纲.docx

生殖健康咨询员咨询技能考核大纲 第一章生殖健康咨询概述（4%） 第一节生殖健康咨询的含义 1、 咨询员为服务对象提供帮助的过程 2、 咨询形式是咨询员与服务对象的谈话与交流 3、 咨询目的是通过咨询服务保障服务对象的生殖健 康 4、 咨询机制是咨询员通过了解需求、评估风险，让 服务对象做出知情自主的决定，并最终有效地执行决定 第二节生殖健康咨询的特点 1、 双向性 2、 社会性 3、 隐私性 4、 渐进性 5、 反复性 第三节生殖健康咨询的原则 1、 以人为本原则 2、 价值中立原则 3、 尊重隐私原则 4、 坦诚谈性原则 5、综合咨询原则 第四节生殖健康咨询的任务* 1、 探究服务对象在性生殖健康方面的咨询需求 2、 提供与服务对象咨询需求和问题相关的信息 3、 帮助服务对象认识和评估风险，促进行为改变 4、 让服务对象做出知情、自主、自愿并可行的决定 5、 帮助服务对象制订执行这些决定的具体计划 6、 开发服务对象执行这些决定时所需要的技能 第二章生殖健康咨询的程序和框架（6%） 第一节咨询的基本程序 1、 信息收集及信息分析 2、 明确需求并综合评估 3、 做出计划及执行决定 4、 预约随访及跟踪服务 第二节瑞迪（REDI ）框架的主要步骤* 1、 营造和谐的氛围 2、 探究服务对象的需求 3、 帮助服务对象做出知情自主的决定 4、 制定/执行决定的计划 第三节 聚集（GATHER）框架的主要步骤 1、 热情礼貌的问候服务对象 2、 询问服务对象的相关情况及其背景 3、为服务对象介绍各种生殖健康的信息和机构的服 务内容 4、 帮助服务对象做出合适的知情自主的决定 5、 向服务对象解释或澄清一些情况 6、 制订回访日程表 第三章 生殖健康咨询中的信念和态度（6%） 第一节咨询员的咨询理念和咨询态度 1、 咨询员的咨询理念 （1） 尊重 （2） 平等 （3） 中立 2、 咨询员的咨询态度 （1） 热情 （2） 信任 （3） 鼓励 （4） 不评判 第二节 影响服务对象的理念和态度的对策 1、 建立和谐的咨询关系 2、 尊重服务对象的理念 3、 平等的对待服务对象 4、 自觉采取不评判态度 第四章 生殖健康咨询的工作规范（6% ） 第一节咨询的制度要求 1、 人员要求 2、 环境要求 3、 程序要求 4、 记录要求 第二节 咨询室的设置规范 1、 咨询室设置应遵从的基本原则 （1 ）充分考虑服务对象的心理需求 （2）充分考虑服务对象除交谈以外的其它需求 2、 咨询室设置应满足的基本条件 （1 ）咨询场所要独立与安静 （2）咨询室中座椅的安置要得当 （3 ）常用物品的准备要充分 （4）挂图及教具的摆放要慎重 （5 ）咨询室要设置明显标识牌和信息准确的服务 联系卡 第三节 咨询记录的主要涵盖内容* 1、 服务对象的一般情况 2、 服务对象的主诉或需求 3、 评估服务对象的情况 4、 服务对象的决定情况 5、 随访计划 第四节 咨询资料的管理和使用规范 1、 记录规范 2、 管理规范 3、 使用规范 4、 保密规范 第五章 生殖健康咨询中的咨询技能（35%） 第一节生殖健康咨询中的初次接待 1、 做好咨询前准备工作 2、 热情接待和自我介绍 3、 向服务对象承诺保密 4、 询问服务对象咨询需求 5、 阐明服务对象权利和义务 第二节 生殖健康咨询中的提问技能 1、 封闭式提问的使用技巧 （1） 有固定、明确的答案，回答只需一个词 （2） 常用“是不是”、“有没有”等形式发问 （3） 答案通常是一个事实或一个数据 （4 ）主要用于收集信息和验证事实 2、 开放式提问的使用技巧 （1 ）可自由回答问题，答案可引申出很多内容 （2）常用“什么”、“怎样”、“为什么”等形式发 问 （3）答案通常是一段解释、说明或补充材料 （4 ）主要用于了解服务对象的观点、感受、建议 和敏感话题的讨论 3、 提问时需要注意的问题 （1） 使用服务对象所理解的语句 （2） 问题和问题之间要有间隔 （3） 不要在开始时直接询问敏感性话题 （4） 避免以封闭式问题开始提问 （5） 多使用开放式提问，少使用封闭性提问 4、 提问技能在生殖健康咨询中的作用 （1） 封闭式提问的作用 收集信息、澄清事实、缩小范围、切入正题 （2） 开放式提问的作用 了解服务对象的观点和感受，探究服务对象 深层次的需要 第三节生殖健康咨询中的倾听技能 1、有效倾听的咨询技巧 （1） 咨询员与服务对象呈90 °角面对 （2） 咨询距离要保持1--1.5米 （3） 咨询员身体呈开放、放松的姿势 （4 ）咨询员身体稍微倾向服务对象 （5 ）要保持良好的目光接触和交流 2、有效倾听的注意事项 （1） 咨询员的“听”比“说”更重要 （2） 咨询距要有认真的倾听态度 （3） 对所理解的内容要做出相应的