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PAGE PAGE # GJC质量体系内审员培训试题 姓名单位得分 姓名 单位 得分 一、选择题（每题2分） 1、产品要求可由（ D ）。 A、顾客提出 B、组织预测顾客的要求规定 C、法规规定 D、A+B+C 2、质量手册中可不包括（ A ）。 A、质量方针、目标 B、程序或其引用 C、过程顺序和相互关系 D、删减细节与合理性说明 3、管理评审是为了确保质量管理体系的（ D ）。 A、适宜性 B、充分性 C、有效性 D、A+B+C 4、组织要使过程增值必须（C ）。 A、设测量点对过程进行测量 B、策划过程 C、使过程在受控状态下 C、使过程在受控状态下 D、A+B E、 A+B+C 5、ISO 9000族标准与其他管理标准（ B ）。 A、包容 A、包容 B、相容 C、不容 D、A+B 6、质量目标应（D ）。 A、是可测量的 B、是量化的 C、是已达到的 D、B+C 7、ISO 9001:2000标准规定了质量管理体系要求， 组织可以是通 过满足（D ）而达到顾客满意。 A、顾客要求 B、相关方要求 C、适用的法律法规 D、A+C 8、标准要求的文件除规定的程序外还包括（ D ） A、质量计划 B、质量记录 C、为体系有效运行和得到控制 的文件D 的文件 D、A+B+C 9、 ISO 9001 标准中最高管理者的职责是（ A、制定质量方针、目标，确保顾客满意 A、制定质量方针、目标，确保顾客满意 B、确保资源提供 C、管理评审 D、A+B+C 10、改进质量管理体系达到满意的资源是（ A、人力和财力 B、设施 C、信息 D、A+B+C 二、是非判断题（每题 2 分） TOC \o 1-5 \h \z 1、质量方针为质量目标提供了框架 （ V ） 2、内审就是自我评价 （ X ） 3、顾客没有投诉表示满意 （X ） 4、质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品，可能为 组织提供顾客满意 （V ） 5、组织只须对满足顾客要求的生产或服务过程进行测量和控 6、测量和监控设备是确保产品符合性所须的设备，也是控制产 品实现过程的设备 （ X ） 7、质量计划是指对产品实现过程进行策划后形成的文件 （ V ） 8、对员工能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面 9、为确保质量管理体系所要求的文件的控制，现行有效文件必 须有受控标识 （V ） 10、对供方的选择评价时，应对评价结果和跟踪措施进行 记录 （ V ） 三、简答题（每题 4 分） 1、八项原则的内容是什么？ 2、质量管理体系要求的自我完善机制有哪些？ 管理评审、内部审核、日常检查。 3、ISO 19001标准中 8.2.3 与 8.2.4 条款所提出的要求有什么 不同？ 8.2.3 条款是对质量管理体系过程的监视和测量； 8.2.4 条款是对产品的监视和测量 4、如何理解 ISO 19001 标准中 5.4.1 条款中在“相关职能和层 次上建立质量目标”？ 组织质量总目标的实现要通过各相关职能和层次上的分目标的 实现来体现。 5、简述 ISO 19001标准中 6.2.2d ) 条款的要求。 员工只有提高了意识， 从思想上真正认识到质量的重要性， 才能 积极主动地、创造性地做好本职工作。 四、背景题(每题 10 分) 1、审核员要求提供持续改进的策划证据，办公室主任取来一份 年度改造计划， 计划内说明这些都是在管理评审会上讨论通过的， 实 现这些改造，产品才能改进。对照 ISO 9001 标准有无不合格，为什 么？不符合 么？ 不符合 8.5.1) 2、在化验室审核时，审核员要求提供控制装置的清单和记录， 现场人员说没有清单，只有记录，但未能提供温度控制计的记录。现 场人员说不属于控制范围。 对照 ISO 9001标准有无不合格，为什么？ 不符合 7.6) 3、审核某化工企业采购部，二批料无供方评价记录，采购部长 说，是国际紧俏物资，无法与国外联系，只能提出与代理商签定该产 品的合同，并出示了相关合同。对照 ISO 9001 标准有无不合格，为 什么？ 不符合 7.4.1) 4、在审核如何获取顾客是否满意时，销售经理告诉审核员，他 们对顾客投诉有规范的处理规定， 每次投诉都必须做记录， 每月进行 汇总，作为顾客是否满意的事实依据。你认为他们做的符合吗？ 不符合 8.2.1)